Un amigo me preguntaba hace unos meses que qué porcentaje de los artículos de Hola Mundo Tech me los escribía ChatGPT. Mi respuesta siempre era la misma: "más que antes, pero sobre todo lo uso para aprender más rápido."

No lo sabía entonces pero eso no era en absoluto cierto. Y hoy vengo a contar la verdad. Cuál es mi cámara. Con el tic-tac semanal de tener que publicar algo con un mínimo de interés, empecé a abusar de la IA más de la cuenta. Tú también lo habrás notado, ¿verdad? Seguro que hasta sabes decirme cuál de los treinta últimos posts de HMT tienen al menos 4 o 5 cucharadas soperas de LLM. Pasamos (pasé) a copiar y pegar párrafos enteros, revisándolos para que no sonaran demasiado estériles. Yo tenía una voz, una manera de escribir, maldita sea.

Le siguieron resúmenes de libros, opiniones sobre temas de los que sabía menos de lo que sabe un mandril sobre física cuántica.

Yo publico los martes, y cada vez eran más frecuentes los lunes a última hora tratando de sacarme el PhD en, qué sé yo, tecnología armamentística moderna. Los temas eran legítimos: lo que veo interesante a mi alrededor lo comparto. Sin embargo parecía más un manual de instrucciones que mi un razonamiento y opinión personal. Madurada a fuego lento. Comenzó a ser raro, frío, aburrido.

A veces pensaba: mierda, qué fácil lo tienen los que simplemente se dedican a curar el noticiero semanal.

A toda esta droga accesible que resulta ser la IA se le han unido varios cambios vitales: cambio de país, tratar de ganar una estabilidad familiar ailleurs, un nuevo e ilusionante proyecto, más viajes de lo habitual... Aquí no hemos venido a sufrir, y ese golpe de segundero de cada martes a las 7:27 estaba empezando a resultarme incómodo. Respiré aliviado en junio (siempre he hecho parón veraniego) y mis constantes se aceleraron al ver asomarse septiembre.

Me considero una persona curiosa y que se pregunta cosas; y de manera genuina me gusta compartir y conectar puntos y personas. Por eso sé que dejaré esta ventanita abierta, que hoy abro de par en par para lanzar con todas mis fuerzas este reloj despertador.

Renunciaré a suscriptores y a algunos patrocinios. No importa. Porque lo quiero es plasmar mi materia gris y no la de los fuegos artificiales. En otras cosas sí, pero aquí ni hablar.

Ya me siento mejor.

Hasta pronto.

Hoy es el último post de Hola Mundo Tech.

A estas horas deberíais estar ya despiertos. Pero no os culpo si no lo estáis. Todas las semanas automatizo los envíos de la newsletter a las 7:27 de la mañana. ¿Por qué esta hora y no otra? Porque:

Y yo no quiero volver
No me repitas jamás que no sabes qué hora es
Las 7:27, ¿o no?
Ya terminé

Bueno pues ahora ya lo sabéis. Pero no estáis leyendo estas líneas con los ojos cubiertos de legañas para descubrir mis frikadas.

Como iba diciendo, hoy es el último post de Hola Mundo Tech antes de la clásica para del verano.

Y como cada año, como con las campanadas y Mecano, sólo deseo a todo el mundo (y a mí el primero), unas semanas de desconexión mental. Los que hayáis leído el post del Cerebro Aburrido, ya sabéis de qué va la historia. Por cierto, el post con más engagement desde que HMT nació allá por 2021.

Pero este verano lo que os deseo de verdad es que durmáis mejor. He leído un paper aterrador sobre la nueva epidemia del sueño.

La privación del sueño se ha vuelto tan generalizada que los expertos ahora la llaman una "epidemia del sueño", con graves consecuencias tanto para la salud física como mental. Según SingleCare, la persona promedio en Estados Unidos duerme menos de siete horas por noche, quedándose corta respecto a la cantidad recomendada. Este sueño insuficiente se ha vinculado a un mayor riesgo de problemas de salud como enfermedades cardíacas, aumento de peso, depresión, hipertensión arterial y deterioro de la función cognitiva.

La Academia Americana de Medicina del Sueño también informa que entre el 30% y el 35% de las personas han experimentado síntomas breves de insomnio, lo que subraya la prevalencia de los problemas relacionados con el sueño.

Aunque la privación del sueño afecta a personas de todas las edades, los adultos mayores son particularmente vulnerables, siendo el insomnio el problema de sueño más común entre quienes tienen 60 años o más. Esto contribuye a un mayor riesgo de enfermedades crónicas como enfermedades cardíacas, diabetes tipo 2 y depresión, además de agravar el deterioro cognitivo y afectar la calidad de vida en general.

Los factores que contribuyen a esta epidemia del sueño en todos los grupos de edad incluyen los desafíos del estilo de vida moderno, como la exposición a la luz azul, el uso de redes sociales, contenidos excesivamente estimulantes y el brillo excesivo en los ambientes para dormir, lo que dificulta cada vez más que las personas logren el sueño reparador que necesitan.

Es verdad que aquí no hablan del calor de Madrid en verano.

Los tres retos para el verano que lanzo son:

1. No fuerces ese último email (siempre va a haber un email más que enviar).

2. Deja de usar el móvil a partir de las 10 de la noche.

3. Piensa dos veces antes de sacar el móvil en modo automático cada vez que tu pareja se levante de la mesa para ir al baño.

Estate presente.

Duerme mejor.

Hasta luego Mundo Tech.

Y para los que me conocéis más…

¡Feliz verano!

Excepto en domingos, festivos y vísperas de festivos.

Muchos de ellos los conoces seguro, pero nunca está de mal recordarlos.

1️⃣ El modelo de los Primeros Principios

• 👉 Qué es: descompón un problema en pequeños trozos (sus elementos básicos) y ve construyendo la solución desde cero, en lugar de guiarte por suposiciones. Creo que me he explicado como el culo.

• 💡 Cómo usarlo:

  1. Identifica qué es realmente verdadero e incuestionable.

  2. Separa lo esencial de lo accesorio.

  3. Reconstruye la solución a partir de esos principios básicos.

• Ejemplo:

Si quieres reducir costes en tu proyecto, en lugar de pensar “¿qué puedo recortar?”, piensa “¿cuáles son todas las partes del coste? ¿cuál es estrictamente necesaria?”. Desgrana cada partida y vete tachando.

2️⃣ Working Backwards pero con un twist

(pensar al revés)

• 👉 Qué es: lo de “working backwards” te tiene que sonar porque llevas 4 años suscrito a HMT. Pero esta tiene una variante de la que tiró mucho últimamente. Consiste en pensar primero en cómo hacer que el problema empeore para, a partir de ahí, evitar que ocurra.

• 💡 Cómo usarlo:

  1. Pregúntate: “¿Cómo podría garantizar que esto fracase?”

  2. Identifica las acciones que llevarían a ese fracaso.

  3. Elimina o evita esos caminos para acercarte al éxito.

• Ejemplo:

Si quieres garantizar que un proyecto de lanzamiento falle, dirías: “no comunicarlo al equipo, no asignar responsables, no invertir en pruebas…”. Pues ahora, coge y haz todo lo contrario.

3️⃣ El modelo de Los 5 Porqués

• 👉 Qué es: Una técnica para encontrar la causa raíz de un problema preguntando “¿Por qué?” al menos cinco veces.

• 💡 Cómo usarlo:

  1. Identifica el problema inicial.

  2. Pregunta “¿Por qué?” para cada respuesta obtenida, profundizando cada vez más.

  3. Detente cuando llegues a la causa raíz.

• Ejemplo:

“¿Por qué falla la máquina? Porque no llega lubricante.

¿Por qué no llega lubricante? Porque la bomba falla.

¿Por qué falla la bomba? Porque no recibe electricidad…”

4️⃣ El modelo de 80/20 (El bueno de Pareto)

• 👉 Qué es: El 80% de los resultados proviene del 20% de las causas. No sé por qué lo pongo en cuarta posición, porque creo que es de lo que más mano echo.

• 💡 Cómo usarlo:

  1. Identifica qué elementos clave afectan al resultado.

  2. Prioriza invertir tiempo y recursos en ese 20%.

  3. No te pierdas en detalles menos significativos.

• Ejemplo:

Si el 80% de las quejas de clientes viene de solo 2 productos, prioriza arreglar estos antes que otros menos críticos.

5️⃣ Matriz de Eisenhower (Importante vs. Urgente)

• 👉 Qué es: Ayuda a priorizar tareas según su importancia y urgencia.

• 💡 Cómo usarla:

  • Divide todas tus actividades en 4 cuadrantes:

    1. Importante y Urgente → Hazlo ahora.

    2. Importante y No Urgente → Planifícalo.

    3. No Importante y Urgente → Delégalo.

    4. No Importante y No Urgente → Elimínalo.

       🏁 Resultado: Te asegura invertir tiempo donde realmente aporta valor.

6️⃣ Mapa de Stakeholders

• 👉 Qué es: Una representación de todas las personas o partes involucradas en un problema o proyecto para entender intereses e impacto. De esto también hemos hablado, y bastante. Y si no pregúntaselo a Michael Jordan:

• 💡 Cómo usarlo:

  1. Identifica todas las personas o grupos involucrados.

  2. Evalúa para cada uno:

     • Qué interés tienen.

     • Qué impacto ejercen.

  3. Define acciones específicas para gestionarlos.

• 🏁 Resultado: Minimizas fricciones y maximizas apoyos.

¿Qué modelos mentales usas tú? ¿Qué trucos te ayudan a pensar mejor?

Amazon recibe 2.000 de búsquedas diarias, de las cuáles un 12-15% ya ocurren a través de Rufus AI (el asistente IA de Amazon). Esto es, 1 de cada 8 búsquedas en Amazon han pasado de la clásica barra de búsqueda a un tipo de búsqueda conversacional.

Y se espera que para finales de 2025, un 25-35% de las búsquedas en Amazon sean con IA.

Me había quedado aquí: el jueves compré por primera vez a través de ChatGPT.

Todo empezó así: “aquí tienes una foto de la rueda trasera de mi bicicleta eléctrica. Veo que el mecanismo es distinto a la de las bicis tradicionales, me ayudas a arreglarla?”

Después de dejarme alucinado al adivinar marca y modelo con sólo subirle esta foto, empezó a ayudarme con el paso.

Pero lo interesante viene cuando le pregunto por tipos de cámaras y me envía un carrusel con varios links a Galaxus (el Amazon de Suiza):

Pero estamos aquí para arreglar la bici, así que entro en los links (veo que en la URL no hay UTMs ni códigos de referral o similar) y termino comprando algunos artículos.

El final de la historia es que tuve que llevarla a un taller porque soy un zoquete de manual, y le puse las cubiertas al revés.

Pero estamos aquí para hablar de e-commerce.

Esta experiencia me generó muchas preguntas:

1. ¿Se puede pagar por posicionamiento en ChatGPT? En este caso, Continental (la marca que primero recomienda) o Galaxus (el retailer)

2. Si soy una marca: ¿qué puedo hacer para ganar relevancia dentro de ChatGPT (u otros ecosistemas)?

3. ¿Cuánta gente compra por ChatGPT?

Tras varios días indagando, preguntando y leyendo (y haciendo leer), aquí te dejo lo que he aprendido.

1. ¿Se puede pagar por posicionamiento en ChatGPT?

Lo primero que se nos viene a la cabeza: como en los anuncios de Google. Estar ahí arriba en el buscador. En este caso, que el bicho piense en tí en una situación determinada.

Si te fijas, en el pie del carrusel aparece un mensaje: “ChatGPT elige los productos de forma independiente. Más información”:

Hoy por hoy, no, una marca o un retailer no puede pagar a OpenAI (ni a Gemini o Perplexity) para aparecer mejor posicionada en respuestas conversacionales de los modelos principales tipo ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity. No existe aún un modelo publicitario tipo SEM (Google Ads) dentro de estos interfaces IA generalistas.

Pero están ocurriendo movimientos muy relevantes que apuntan a que eso cambiará pronto. Te explico lo que sí hay, y hacia dónde va:

✅ Lo que sí existe (a día 17 de junio de 2025):

1. Resultados orgánicos con enlaces (tipo SEO)

Algunos modelos como:

• ChatGPT con navegación web

• Perplexity

• Gemini con búsquedas activadas

…ya incluyen respuestas con fuentes y enlaces.

💡 Implicación: puedes “posicionarte” si tu contenido aparece en sitios que los modelos reconocen como relevantes y confiables. Esto es muy parecido al SEO tradicional, pero más conversacional.

2. Integraciones personalizadas / APIs

Algunas empresas pagan a OpenAI para construir sus propios GPTs o usar los modelos en sus webs, apps o sistemas de recomendación. Pero esto no influye en la visibilidad pública o en las respuestas del ChatGPT principal.

❌ Lo que no existe (todavía):

• No puedes pagar a OpenAI para que ChatGPT “recomiende tu producto”.

• No existe aún un equivalente a Google Ads, Amazon Sponsored Products o TikTok Ads en estas plataformas.

🚧 ¿Qué viene pronto?

1. OpenAI y otros ya están explorando modelos publicitarios.

   • Sam Altman ha confirmado que “el modelo actual no es sostenible solo con suscripciones”.

   • Es esperable un sistema tipo “IA Ads”, donde las marcas puedan:

     • Promocionar productos con disclosure (“recomendado” o “sponsored”).

     • Aparecer en respuestas cuando haya intención comercial clara.

2. Perplexity ya está testeando enlaces afiliados.

   • Muestra links de Amazon o Booking.

   • Es posible que las marcas puedan pagar en el futuro para destacar ahí.

3. Gemini (Google) está mejor posicionado para monetizar este espacio.

   • Ya tiene todo el ecosistema Ads.

   • Es probable que integre IA + Google Ads muy pronto.

🧠 ¿Qué hacer desde ya?

Aunque aún no puedas “pagar para aparecer”, sí puedes optimizar para visibilidad orgánica en IA:

✔️ Acciones tipo "conversational SEO":

• Mejorar tus descripciones en sitios rastreables.

• Tener contenido en medios o blogs que las IA consultan (todos esos sites verticalizados, que tratan los temas de tu marca).

• Crear contenido tipo (aquí llega mi desviación profesional):

  • “Los 5 mejores bourbons para regalar”

  • “Comparativa entre Buffalo Trace y Jack Daniels”

✔️ Monitoreo conversacional:

• Haz pruebas periódicas en ChatGPT y Perplexity con preguntas clave:

  • “Whisky ideal para Old Fashioned”

  • “Vodka para cócteles frescos de verano”

• Mira qué marcas se mencionan, qué links se citan, qué argumentos usa la IA.

✔️ Prepararse para el futuro Ads:

• Documenta las consultas donde te gustaría aparecer si hubiera SEM.

• Piensa en campañas orientadas a categoría + ocasión + territorio IA (ej. “mejor bourbon americano por menos de 50€” en España, Mexico, Alemania, etc.).

2. ¿Qué puedo hacer para que ChatGPT me recomiende a mí antes que a la competencia?

Además de los puntos anteriores, ten en cuenta que el conocimiento de la IA se basa en una combinación de estas tres grandes fuentes:

1. Entrenamiento con miles de fuentes especializadas

Con mi reparación de la bici, ChatGPT ha leído:

• Manuales técnicos de marcas como Schwalbe, Continental, Park Tool, Topeak.

• Guías de mantenimiento de bicicletas eléctricas (por ejemplo: Sheldon Brown, Park Tool, sitios de mecánica como GCN Tech).

• Reseñas de medios especializados: BikeRadar, Cycling Weekly, Pinkbike, DC Rainmaker, Touring Cyclist, etc.

• Foros y experiencias de usuarios reales: MTBR, Reddit r/bikewrench, Stack Exchange, etc.

Ejemplo: conoce que la Schwalbe Marathon E-Plus está recomendada para e-bikes de hasta 50 km/h porque la marca lo certifica con su sello E-50, y eso aparece en sus fichas técnicas.

Piensa dónde aparece tu marca y cómo está valorada.

2. Datos actualizados desde el buscador (cuando lo usa)

Cuando le das permiso, puede consultar en tiempo real fuentes como:

• Tiendas en línea de dónde vivas (en mi caso Galaxus, Bike24, Decathlon Suiza, Brack.ch).

• Comparadores de precios.

• Opiniones actualizadas de productos.

En mi caso, usó el contexto de mi bicicleta, mi localización y disponibilidad en comercios cercanos para recomendarme lo más útil sin hacerme pagar más de la cuenta.

Piensa en tu canal de distribución y en la capilaridad que tienes.

3. El razonamiento mecánico-técnico

Tengo capacidad para entender relaciones técnicas como:

• Compatibilidades ETRTO (ej. por qué una cubierta 47-622 es intercambiable con una 50-622).

• Cómo se ajusta una rueda centrada (tensado de radios).

• Qué herramientas facilitan un trabajo seguro y limpio (ej. palancas vs destornillador).

No se limita a copiar y pegar fichas de productos; entiende lo que necesito como si fuera un mecánico o aficionado informado.

Piensa en cómo de documentado está la parte más técnica de tu producto (o su manera de consumirse, de usarse, etc).

¿Qué podemos hacer desde la marca?

1. Mapea cómo aparece tu portfolio en IA pública (ChatGPT, Gemini, Perplexity):

   • ¿Tus marcas son recomendadas?

   • ¿Qué se dice de ellas?

   • ¿Aparecen competidores antes?

2. Optimiza el contenido de marca para IA:

   • Fichas de producto estructuradas con buen storytelling.

   • Preguntas frecuentes respondidas con claridad.

   • Datos clave (por ejemplo en whiskys, origen, maridaje, premios, proceso de elaboración.

3. Experimentar con asistentes propios de marca:

   • ¿Y si Sazerac tuviera su propio “spirits sommelier AI”?

   • Conectado a ecommerce propio o distribuidores.

4. Testear performance de IA vs. marketplaces:

   • Comparar funnels de conversión vía ChatGPT vs Amazon Ads.

   • Test A/B con recomendaciones guiadas vs búsqueda libre.

3. ¿Cuánta gente compra por ChatGPT?

Hace un par de meses, un partner de Amazon nos dijo que el 12% de las búsquedas en Amazon.com ya se hacían con Rufus (el asistente de IA de Amazon). Me pareció una barbaridad. Me hizo pensar en el antes y el después - insisto, siempre hago la diferencia mental entre el buscador tradicional, aunque no sé si es del todo así.

Antes:

• Un usuario escribía en Google o Amazon: “comprar whisky americano”.

• Amazon, Miravia o similar ofrecían filtros, reviews, etc.

• La venta se producía tras un proceso de búsqueda comparativa manual.

Ahora y en el futuro inmediato:

• El usuario le pregunta a ChatGPT, Gemini o Perplexity:

“¿Qué whisky japonés es bueno por menos de 50€ para regalar?”

• La IA interpreta, contextualiza (regalo, precio, origen) y sugiere directamente 2–3 opciones con enlaces.

• El clic de compra ya no empieza en Amazon o Google, sino en la conversación.

Resultado: la IA se está convirtiendo en el punto de entrada y decisión. Similar a lo que fue Amazon hace 10 años, pero con lenguaje natural.

¿Estás haciendo algo para aparecer en los “mejores resultados” de algúna IA?

¿Te has planteado ya invertir en posicionamiento?

¿Crees que tu marca está más recomendada que tu competencia?

¿Por qué crees que los equipos en remoto no funcionan?

¿Por qué crees que los equipos en remoto sí funcionan?

Los equipos en remoto están desconectados. Dicen.

Se pierde el lenguaje corporal, el compromiso se difumina, la tecnología une pero hasta cierto punto, olvídate de tomarte un café o darse un paseo por la oficina, husos horarios que retrasan las cosas… Dicen.

Todo eso es cierto. No hay un modelo perfecto. Pero no se le puede dar la espalda a la realidad. Y para ellos rescato una imagen que cumple 10 años. Cada vez son más las personas que optan por modelos de freelance, que trabajan desde cualquier parte. Cada vez son más las empresas que deslocalizan equipos y talento para asegurar que llegan a sus objetivos, sin importar dónde estés sentado o sentada.

Algunos coneceréis a @levelsio por su ajetreado X, por sus proyectos build-in-public o por el que fue su primer hit: Nomad List. Aunque ahora sus factures las paguen proyectos de IA, este holandés errante hecho a sí mismo, en 2015 ya vaticinaba que el mundo se dirigía hacia el remoto.

Luego llegó la pandemia, y el COVID le dio el empujón de credibilidad que los escépticos buscaban.

Y luego llegaron las políticas de volver a la oficina de las grandes techs para dejarnos en un mundo que “ni pa tí, ni pa mí”: lo híbrido es el equilibrio y el trabajo desde casa es una herramienta de productividad, flexibilidad y de atracción y retención de talento.

Antes de entrar en la chicha del post de hoy, recordemos por qué los equipos en remoto pueden trabajar mejor:

• Mayor foco y deep think time

• Mejor balance de tiempo de trabajo y personal

• Acceso a talento global

• Mayor diversidad de opiniones (como consecuencia del punto anterior)

• Más eficiente en costes y más escalable

• Mayor capacidad de resiliencia y adaptación

• Desarrollo de otras formas de comunicación: al perder los gestos, tendemos más a escribir o a presentar de otra manera. Por cierto, rescato este post que tanto éxito tuvo:

Volviendo a los pilares del remoto: hace unas semanas participé en una interesantísima conversación sobre cómo gestionar mejor equipos en remoto. Por las mañanas, me despierto con Australia, Japón y China. Al medio día llega Europa y África. Y por las tardes meriendo con Estados Unidos y LATAM. Creedme que no es fácil adaptarse a culturas tan diversas con gente que está trabajando desde oficina, pero otros que están moviéndose constantemente o simplemente solos en sus casas.

La conclusión de las conversación fue la siguiente:

Pilar 1: claridad

No hay nada como que todo el mundo sepa lo que tiene y no tiene que hacer. Fácil decirlo, pero difícil llevarlo a cabo. Y con gente en remoto, aún más. ¿Qué esperas de cada persona en los próximos meses? ¿Entienden bien las métricas por las que se les va a medir el éxito?

Crea unos objetivos y dirección clara para el equipo y no te canses de repetir y repetir el mensaje. Todos hemos mirado el móvil o terminando una compra en Amazon mientras acudíamos a una reunión virtual. Son realidades con las que tienes que lidiar. No pienses que reunir a tu equipo para explicarles lo que acabas de enviar por email es una pérdida de tiempo.

Por último, echa mano de herramientas como las matrices RACI para que todo el mundo entienda su papel en el proyecto.

Pro tip: mira a los ojos y pregunta siempre ¿Estás de acuerdo con esto? Genera compromiso desde el minuto cero.

Pilar 2: Planificación

El remoto da flexibilidad pero evita que puedas levantarte a preguntar o a quejarte o a compartir cualquier cosa con el compañero de al lado. Por eso es importante anticiparse en el tiempo, porque no sabes cuándo será la siguiente interacción.

Ligado al pilar 1, piensa siempre en el largo plazo. La dirección es menos clara cuando estás tú solo.

Ten en cuenta los husos horarios de todo el mundo y haz para coincidir de manera semanal/mensual/trimestral.

Pilar 3: cultura de colaboración

Volviendo al ejemplo de levantarse a preguntarle algo a un compañero, la tecnología intenta replicar ese momento desde la distancia. Hoy en día puedes tener Slack o Outlook en el móvil y poder comunicar desde cualquier lado. Existe una línea fina entre la desconexión, el pasotismo y la toxicidad. ¿Qué podemos hacer al respecto? Ahí entra el pilar de la colaboración.

Reparte tareas y que sea el equipo quien prepare estas sesiones semanales o mensuales. De esa forma estarás dando voz a quien está en modo “copiloto en mi casa esperando a que empiecen las llamaradas”.

Consigue presupuesto para poder hacer 3 ó 4 sesiones de trabajo (¡y ocio!) presenciales. Todos juntos, en algún sitio del mundo que tenga sentido. Con unos objetivos claros. No estamos para dilapidar pasta tampoco. Verse en persona refuerza al equipo, combate la soledad y reaviva la pasión y el foco.

Piensa en qué vías de comunicación son las preferidas por todos (o casi todos). A veces basta con enviar un email y luego saltar en llamadas rápidas (quick stand ups, como hacen las empresas de producto: 10 minutos cada mañana y tirando que es gerundio).

¿Qué otras técnicas te han sido efectivas? ¿Cuáles no han funcionado por mucho empeño que les has puesto? ¿Crees que la IA ayuda al trabajo en remoto? Son muchas preguntas, contesta las que quieras.

No encontrarás rastros de lacre en chats, SMS o palomas mensajeras (salvo si alzan el vuelo desde una Torre del Homenaje).

Revisando pantallazos de cosas interesantes que me encuentro por el metaverso, encontré una carpeta titulada “emails tech”. No es sino un pequeño archivo de varios años, en los que he ido guardando emails, normalmente de CEOs de reconocidas empresas tecnológicas.

Pocas cosas hay más personales, íntimas y mundanas que un multibillonario CEO tecleando delante del ordenador. Sólo superado por una imagen de aquel, sentado en el trono del aseo de su Torre del Homenaje, escribiendo el mismo email pero en el móvil.

Aquí van mis favoritos.

Jeff Bezos y sus interrogaciones

Te levantas. Estás tranquilo. Te haces un café. Vas silbando hacia el ordenador. Pero, pam, te encuentras con un email del jefe con un simple símbolo de interrogación. No sólo por la posible cagada que él ha visto y tú no, sino además por el a veces indescifrable enigma detrás de un banal “?”

Es bien sabido que el jeff@amazon.com es un email casi de dominio público (yo mismo le puse en copia cuando envié mi email de despedida en Amazon), y que no lee los miles de mensajes que recibe cada día.

Pero si ha dedicado 4 clicks a reenviar, poner tu nombre y un interrogante, prepárate.

¿Cómo respondes a un email así? Vas a tener que hacer arqueología y entender muy bien el contexto, tener alguna reunión para aclarar dudas, y devolver un mensaje claro y conciso que explique A) está solucionado y B) por qué no va a volver a suceder.

También es un claro ejemplo de que los CEO no dejan los emails para otro momento: buscan la inmediatez para que las cosas sucedan.

La humildad de Steve Jobs

Mi padre siempre me ha dicho que “la euforia es la antesala de la derrota”. El día que Apple superó a Microsoft como compañía más valorada del mundo, Jobs envió el siguiente email a todos los empleados:

Me gusta porque tiene esa mentalidad de “esto no es el final del juego” sino más bien “esto acaba de empezar”. En Amazon lo llamábamos “Day 1” (ahora probablemente lo llamen Day 5). En lugar de regocijarse en la posición, alienta a seguir enfocados en lo siguiente que está por venir. Por las fechas del email, el iPhone 4 ó 5.

La transparencia en momentos de crisis

No hay nada peor que ver que están pasando cosas (feas) y tener la sensación que “desde arriba” están simplemente echando tierra por encima. Tapando el muerto.

Airbnb fue una de las grandes damnificadas durante el COVID por motivos obvios (cancelaciones de viajes, aerolíneas paradas, tests y pruebas por doquier). Llegó el momento de despedir. Y rápido.

El 5 de mayo de 2020, el CEO de Airbnb Brian Chesky envió esta comunicación a todos los empleados, que luego colgaron en la web de manera pública. Aquí también jugando como maestros en el arte del PR. Pero, eh, “dejadme explicaros el razonamiento de esta decisión”. Esa transparencia y mano izquierda no la tiene todo el mundo.

Aunque caiga la del pulpo, la transparencia y la información continua es la única manera de mantener la confianza del colectivo.

Las malas noticias siempre por delante

Volvemos con el bueno de Jeff. En 2015 la cosa se puso fea con un artículo que ya forma parte de la Historia del periodismo: la cultura de Amazon es tóxica y aquí contamos varias historias que lo demuestran.

Este email me ha gustado siempre mucho porque combina tres aspectos clave a la hora de comunicar:

1. Empieza siempre imaginando el titular

2. Empieza siempre con lo importante

3. Aporta una solución (si existe un problema)

Jeff nos envió este email a todos los empleados.

A Elon no le gustan las jerarquías

Hace años se filtró este email de Elon Musk que destaca, más que por su estilo o su formato, por su contenido. Pone varios ejemplos de cómo debe producirse la comunicación efectiva en una compañía.

Si te saltas a tu jefe para llegar a su jefe, no está mal. Siempre y cuando resuelva el problema. En otras palabras: habla con quien te de la gana, pero get shit done.

Venga, terminamos con otro de Elon (esta vez, un tweet, ya que iba dirigido al entonces CEO de Twitter) y esbozar esa sonrisa. Mejor que no te pase a tí:

¿Conoces algún email que te haya inspirado? O que te haya sorprendido, acongojado, despistado…

Estas camas se distribuyen de la siguiente manera:

🏨 Hoteles: 1,75 millones de camas

🏠 Plataformas de alquiler turístico: 1,99 millones de camas

🛌 Otros alojamientos (hostales, campings, etc.): el resto.

Hasta aquí el informe de alquiler vacacional 101.

El pasado 19 de mayo de 2025, se produjo uno de los mayores desafíos en la historia de Airbnb en España. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ordenó el bloqueo de 65.935 anuncios de pisos turísticos ilegales en la plataforma .

Para ponerlo en perspectiva:

• Airbnb cuenta con aproximadamente 180.000 viviendas listadas en España.

• La eliminación de 65.935 anuncios representa alrededor del 36,6% de su oferta en el país.

• Se estima que esta medida podría suponer una pérdida de ingresos de entre 700 y 750 millones de euros anuales para Airbnb, considerando que la plataforma obtiene una media del 14–16% del valor de cada reserva .

  

1. Un poco de historia: Airbnb vs. Gobiernos

Desde su expansión global, Airbnb ha tenido líos con numerosas ciudades.

Desde 2017 ha ido ocurriendo en Ámsterdam, París, Berlín, Lisboa, Barcelona… todas han impuesto límites al número de días, impuestos extra o requisitos de registro.

La última gorda pasó en Nueva York (2023): se prohibieron la mayoría de alquileres de menos de 30 días sin que el anfitrión viva allí. Airbnb perdió más de 10.000 anuncios.

Pero España 2025 es el primer caso donde un Gobierno central exige a Airbnb eliminar decenas de miles de anuncios en todo el país. Esto marca un nuevo nivel de intervención pública.

2. ¿Cómo afecta esto a Airbnb?

En 2024, Airbnb cerró el año con unos ingresos récord de 11.100 millones de $, un crecimiento del 12% frente al año anterior. La plataforma registró 491 millones de noches y experiencias reservadas, confirmando su posición como actor dominante en el turismo global. Sin embargo, no todo son buenas noticias: su beneficio neto cayó a 2.600 millones de dólares, lo que refleja un contexto más exigente, con mayores costes, presión regulatoria y cambios en el comportamiento del viajero.

A pesar de ello, el modelo de negocio sigue siendo sólido. Airbnb generó un flujo de caja libre de 4.500 millones, con un margen del 40%, lo que le permite seguir invirtiendo en producto, diversificación y, probablemente, en estrategias legales para defender su posición en mercados clave. La gran incógnita ahora es si podrá sostener este ritmo de crecimiento cuando en países como España se empiezan a cerrar puertas

Airbnb ha empezado a diversificar:

• Alojamiento en zonas rurales o menos turísticas

• Alquileres de larga estancia y trabajo remoto

• Experiencias locales (otra cosa no sé, pero sus anuncios son brutales)

• Segmento premium (Airbnb Luxe)

• Acuerdos con hoteles pequeños

3. ¿Y el turismo nacional?

En Españita, el impacto es doble:

😰Negativo:

• Menos oferta de alojamiento puede encarecer precios.

• Algunos turistas podrían elegir otros destinos más baratos o con más flexibilidad (Grecia, Turquía, Portugal).

• Miles de anfitriones que dependían de estos ingresos pierden una fuente relevante.

😍Positivo:

• El sector hotelero (sobre todo cadenas medianas y grandes como Meliá, Barceló, NH) podría ingresar hasta 700M€ más al año.

• Se libera vivienda para residentes locales en zonas tensionadas como Madrid, Málaga o Valencia.

• Se fomenta un turismo más regulado y sostenible, menos agresivo con el entorno urbano.

4. ¿Y ahora qué?

Airbnb ya no puede seguir creciendo sin límites. Sus decisiones marcarán el futuro del turismo digital: ¿reinventarse como una plataforma de alojamientos legales y experiencias? ¿O quedarse atrapada en su modelo original hasta que sea imposible escalarlo más?

¿Tú qué opinas? ¿Te parece bien que se limiten estas viviendas o crees que se está castigando la innovación en favor de los grandes hoteles?

A veces nos sentimos perdidos. En lo personal y en lo profesional. “No me entiendo. No sé a qué dedicarme. No sé qué se me da bien. No sé por dónde empezar”.

A veces querríamos comprender mejor a nuestras parejas, a nuestros jefes, a nuestros amigos. A nosotros mismos, nuestros miedos y sentimientos. “Por qué siempre se pone así. A este tío no hay quien le entienda. Quiero ayudarle pero no sé cómo.”

Buenas noticias: hoy tenemos parte de la solución.

Hoy aprenderemos los 9 tipos de personalidades detrás del modelo de Eneagramas. Y hasta podrás hacer tu propio test con ChatGPT (sin tener que pagar los casi 100 pavazos que me tocó a mí en su día)

Los Nueve Personajes del Eneagrama

La palabra "Eneagrama" proviene del griego y significa literalmente "nueve líneas" o "nueve puntos". Se refiere a la figura geométrica de nueve puntas inscrita en un círculo que véis abajo, donde cada punto representa un tipo de personalidad. Las líneas que conectan los puntos muestran cómo los distintos tipos se relacionan entre sí en situaciones de crecimiento o estrés.

Así que cuando hablamos del Eneagrama, nos referimos tanto al mapa visual como al modelo psicológico y espiritual que describe nueve formas de ver y estar en el mundo.

Te has asustado con la estrella satánica que dibuja y con haber leído la palabra “espiritual”. Tranqui, de verdad que hay chicha, si no no le dedicaría un post :D

Es un modelo que ya utilizaban en la Antigua Grecia y que se ha popularizado en la última mitad del siglo XX, utilizado por terapeutas, coaches, líderes y curiosos de todo el mundo como una brújula para comprenderse mejor y mejorar sus relaciones personales y profesionales.

Los 9 tipos del Eneagrama (resumen rápido, que el tiempo apremia):

1. El Reformador: perfeccionista, ético, con un fuerte sentido del bien y el mal. Quiere mejorar el mundo.

2. El Ayudador: empático, generoso, busca ser necesitado. Teme no ser amado.

3. El Triunfador: orientado al éxito, eficiente, preocupado por la imagen. Quiere ser admirado.

4. El Individualista: sensible, introspectivo, creativo, busca identidad y autenticidad.

5. El Investigador: observador, analítico, le gusta entender cómo funciona todo. Le cuesta expresar emociones.

6. El Leal: comprometido, responsable, pero también ansioso y con dudas. Busca seguridad.

7. El Entusiasta: optimista, aventurero, evita el dolor. Busca experiencias estimulantes.

8. El Desafiador: fuerte, decidido, protector. Teme ser vulnerable o controlado.

9. El Pacificador: tranquilo, conciliador, evita conflictos. Quiere paz interior y exterior.

¿Cuál crees que eres tú? Ya os avanzo que soy un 7, Entusiasta por naturaleza, con “ala” de 3. Y, como cualquier otro eneatipo, tiene sus fortalezas y sus debilidades.

Pero este post no va de hablar de qué implica ser un número u otro (al final te explico cómo hacer el test con Chat GPT), si no de cómo aplicarlo a nuestro día a día.

Una de las claves más potentes del Eneagrama es que no solo define tu tipo dominante, sino también cómo puedes evolucionar (qué eneatipos te hacen de balance o te potencian aún más) y con quién tiendes a tener fricciones naturales (por oposición de valores o estilos).

Eso de “me viene bien juntarme con este tipo de personas porque me aportan equilibrio”. A eso también ayudan los Eneagramas.

Aquí van algunas situaciones en las que lo he usado personalmente:

1. Necesitas un cambio de carrera

Quieres dejar el curro porque estás harto/a de lo que estás haciendo, pero no sabes cuál es la siguiente liana. Hay personas que lo tienen muy claro, y aún así, les recomendaría hacer este ejercicio. A veces cuesta identificar qué es lo que nos gusta hacer y qué es lo que no haríamos en ningún caso. Si tienes en mente emprender pero no sabes en qué, también es una buena manera de encontrar el producto o servicio que es más afín a tu personalidad.

2. Mejorar tu toma de decisiones

Hay personas que procrastinan, otras que se sobreexigen, otros se dispersan con ideas nuevas (levanto la mano). Saber tu eneatipo te permite crear sistemas que corrijan tu tendencia natural.

Puedes priorizar de forma más estratégica según tus valores reales, y no solo por presión externa o miedo al error. Te ayuda a identificar qué decisiones son impulsadas por miedo o ansiedad, y cuáles son realmente alineadas con tus deseos más auténticos.

3. Liderazgo y gestión de equipos

Descubrí los Eneagramas en un taller del trabajo. Al principio pensé “ya están los americanos con sus modelos” (ni siquiera sé por qué lo etiqueté de “americanada”, cuando los griegos llegaron antes). Pero resulta que estoy en una organización de más de 400 personas que no sólo han hecho el taller, si no que hablan abiertamente de su número de Eneagrama y los usan para mejorar la colaboración entre equipos.

Te pongo un ejemplo: hay equipos que tienden a tener personas de un eneatipo que de otro. Marketing y ventas son 7 en general, pero a la hora de trabajar con departamentos legales o financieros (5 y 8), la cosa se complica.

Lo mismo ocurro con nuestros reportes directos (e indirectos). Clasifica a los individuos de tu equipo para entender mejor sus motivaciones y cómo trabajar con ellos.

Yo me pico mucho siempre con las personas tipo 1 (Perfeccionista) con el típico conflicto de “yo tiro millas y ya ajustaremos” y la otra me viene con “tiene que estar bien desde el principio”. Ella se cree que soy un superficial y que no pienso las cosas, y yo a ella como una rígida moralista.

Tip: le hago más partícipe del proyecto “¿Qué mejorarías tú?” en lugar de “¿Qué te parece?”

4. Relaciones de pareja, familiares y amistades (peligrosas)

Mejora la empatía y la comunicación con tu pareja, tu hijo, tus amigos. Te ayuda a identificar patrones relacionales que repites sin darte cuenta (como querer tener siempre el control, evitar conflictos, o buscar validación constante).

Le he pedido a mi mujer que haga el test y ha dado pie a puntos muy interesantes de conflicto. Concretamente hubo uno (escuchar mejor) que dio bastante de qué hablar y construimos una conversación útil y práctica.

Tu propio test

Puedes acudir a instituciones como The Enneagram Institute o a cualquiera de las que te aparezcan en Google. Ya he pasado por ahí, pagando sus ricos 100€.

Un día se me ocurrió preguntarle a GPT: “hacemos el test de eneagramas?”

Mismos resultados que con el Instituto y además le puedo hacer preguntas de seguimiento y plantearle situaciones reales.

Pruébalo y dime en comentarios qué número eres 😃 Vamos a ver qué predomina entre los lectores de Hola Mundo Tech.

A medida que los viajes internacionales se han incrementado, he empezado a notar más el impacto de las tiendas duty free en aeropuertos. Tus Toblerones de confianza, perfumes, alcoholes (de lujo y no de no tan lujo), y un cada vez más largo etcétera nos esperan en esos sitios frío, grandes y espaciosos a los que llamamos aeropuertos. Ese mal necesario por el que pasamos para llegar a nuestro punto B.

Estas tiendas, que parecen todas cortadas por el mismo patrón, están respaldadas por un negocio enorme y fascinante que, a menudo, pasa desapercibido. Pero, ¿qué se esconde detrás del negocio de los duty free y por qué sigue creciendo a nivel global?

💸 Un gigante silencioso

El mercado duty free global ha crecido de forma constante en los últimos años y, según lo que he podido trastear, se espera que supere los 78.000 millones de dólares para 2032. En 2024, el tamaño del mercado fue de 46.6 mil millones de dólares, con un CAGR de 6.5%. Esta cifra puede sorprender a muchos, ya que las tiendas duty free suelen ser solo una pequeña parada en el camino, pero los números demuestran lo contrario. De hecho, el mercado de Asia-Pacífico representa más del 50% del total, y no es casualidad que esta región haya visto un auge del turismo regional y el crecimiento de la clase media.

La industria de los duty free no se limita solo a las grandes ciudades o aeropuertos internacionales. Destinos turísticos como Dubai, Singapur, y Seúl, son puntos clave donde las tiendas de aeropuertos se convierten en centros de compras con una mezcla de productos de lujo y bienes cotidianos, accesibles para todo tipo de viajeros.

🛍️ ¿Qué es lo que más se venden las tiendas Duty Free?

Sin sorpresa en Balaídos. Lo que más ves es lo que más dinero hace:

• Belleza y cuidado personal: Este segmento representa más del 50% del total de las ventas. Marcas de lujo como Estée Lauder, Dior y Chanel son las favoritas entre los viajeros.

• Licores, vinos y tabaco: Siempre una de las categorías más fuertes. Las botellas de whisky de edición limitada (Buffalo Trace, guiño guiño) o los exclusivos licores regionales nos atraen. Para tí, para regalar o para una fiesta. No solo los viajeros internacionales buscan productos exclusivos, sino que las ediciones limitadas y los precios sin impuestos hacen de estas compras una oportunidad difícil de dejar pasar.

• Moda y accesorios: Muchos aeropuertos se han transformado en destinos de lujo, ofreciendo marcas de ropa y accesorios de diseñador. El segmento de moda ha sido impulsado por la creciente demanda de artículos exclusivos y de alta gama.

• Comestibles y Souvenirs: Chocolates premium, productos regionales (algunos más o menos conseguidos: quién no ha visto el pack paella para guiris de la Carmencita) y souvenirs exclusivos son comunes en todas las tiendas duty free.

🚀 Innovaciones tecnológicas: transformando la experiencia de compra

Una de las principales fuerzas que está impulsando el crecimiento de las tiendas duty free es la adopción de tecnologías innovadoras que mejoran la experiencia del consumidor y la eficiencia operativa. Algunas de las últimas tendencias:

• Realidad aumentada y realidad virtual: Estas tecnologías (AR y VR para los amigos) permiten a los consumidores probar productos de manera virtual antes de comprarlos. Por ejemplo, se pueden probar perfumes sin necesidad de contacto directo con los frascos, mejorando la experiencia de compra en un entorno sanitario y eficiente.

• Tiendas autónomas: Conceptos como el de Hudson Nonstop, que se asemejan al modelo de Amazon Go, están comenzando a popularizarse. Estas tiendas sin cajeros permiten a los viajeros recoger productos y pagar de forma automática mediante sistemas de reconocimiento y pago con su teléfono móvil.

• Análisis de datos y personalización: Las grandes cadenas como Avolta (el gigante número 1 del mundo formado por Dufry + Autogrill) utilizan tecnologías avanzadas como data lakes para recolectar y analizar datos en tiempo real sobre las preferencias de los consumidores. Esto les permite ofrecer promociones personalizadas basadas en el comportamiento de compra de cada viajero, mejorando la experiencia y la conversión. Y además bastante cashback y descuento que a mí me tiene enganchado.

• Omnicanalidad: Los operadores duty free están adoptando el modelo omnicanal, donde los viajeros pueden realizar compras online con recogida en tienda. Esto no solo ofrece comodidad sino que también impulsa la conversión y mejora la satisfacción del cliente. Este modelo, muy auge, personalmente no lo he probado porque nunca me acuerdo. Algún día os cuento qué tal la experiencia.

📈 Conversiones de ventas en Duty Free: mucho más que una simple tienda

De cada 100 personas que entran en un duty free, 20 compran.

El modelo de negocio duty free está diseñado para aprovechar la urgencia y el tiempo limitado que los viajeros tienen antes de abordar sus vuelos. Las tasas de conversión están entre un 15 y un 20%, siendo notablemente más altas que las de otros canales de venta: un Amazon o un Zara está entre el 1% y el 4% en la mayoría de las categorías.

Además, las estrategias de precios sin impuestos, la exclusividad de los productos y la experiencia de compra en sí misma son factores que juegan a favor de estas tiendas, haciendo que los consumidores se sientan atraídos a comprar mientras esperan su vuelo.

🏢 Principales jugadores en el mercado Duty Free

¿Quiénes son los Corte Inglés, Walmart o Harrod’s del mundo de retail viajero? Son gigantes internacionales que dominan aeropuertos, puertos y otros puntos de venta libres de impuestos alrededor del mundo. Entre los más relevantes están (gracias GPT-con-capacidad-de-buscarme-datos-sin-inventártelos):

El duty free no es un “extra” de viaje, es un gigante del retail global que combina logística internacional, experiencia de usuario, innovación tecnológica y márgenes altísimos. Los aeropuertos del mundo son sus flagship stores, y cada pasajero es un cliente que solo necesita 30 minutos y una tarjeta de embarque.

¿A que tú también vas a empezar a mirar distinto desde ahora?

Bienvenidos al burnout del bienestar.

La industria del bienestar ya no es un nicho: es un gigante global que supera en tamaño al turismo o la tecnología, según el Global Wellness Institute. Lo que empezó como una alternativa a la medicina tradicional se ha convertido en una carrera sin meta fija. Si antes el “trabajo duro” era el pasaporte social, hoy es la optimización personal.

La salud ha digievolucionado a símbolo de estatus. Ya no basta con salir a correr: hay que correr con un smartwatch que suba tu actividad a Strava. No solo se trata de comer bien: hay que hacer seguimiento con una app que puntúe tu “alimentación consciente”. Y si tienes dinero, puedes presumir de tratamientos con plasma frío, crioterapia corporal completa, o análisis genéticos para personalizar tu longevidad. Hola, Bryan Johnson:

A primera vista, esto puede parecer positivo. Cambiar Lamborghinis por longevidad parece un upgrade social razonable. Pero en la práctica, está generando nuevas formas de ansiedad, comparación y obsesión.

Cuando la búsqueda del equilibrio te desequilibra

¿Qué pasa cuando intentas “estar bien” y acabas peor?

El concepto de salud se ha mercantilizado tanto, que se ha vuelto competitivo.

Hoy se pueden pagar cientos de euros por una inyección de vitaminas a domicilio o por tratamientos no validados científicamente en spas de lujo. Algunos incluso contratan a “mulas de Strava”. Esto es muy fuerte: personas que corren por tí, usando relojes ajenos para inflar tus estadísticas.

Incluso prácticas validadas como el yoga o el entrenamiento de fuerza pueden volverse peligrosas cuando se abordan desde la exigencia, no desde la escucha del cuerpo. Hay fisioterapeutas que reportan un auge de lesiones provocadas por prácticas “saludables” llevadas al extremo.

¿Por qué caemos en esta trampa?

En parte, porque la ciencia ha avanzado más en diagnósticos que en tratamientos: sabemos qué nos puede enfermar, pero no siempre cómo evitarlo. Eso alimenta la economía de la promesa: suplementos, apps, biomarcadores, terapias alternativas y gurús digitales que ofrecen atajos al bienestar total.

Además, vivimos inmersos en plataformas que nos empujan a compararnos constantemente. Cada paso que damos, cada plato que comemos, puede convertirse en contenido. Lo que antes era privado ahora se monetiza, se gamifica, se comparte.

Pero sobre todo, caemos porque tenemos miedo. Miedo a enfermar, a envejecer, a no estar “optimizados”. El bienestar se ha vuelto un deber moral. Si no te cuidas, parece que fallas. Y si te cuidas demasiado, puedes romperte igual.

¿Cómo evitar el burnout del bienestar?

Está genial empezar un reto de “haber quién corre más” con tus amigos o compañeros de trabajo en Strava. Está perfecto tener un pique sano con alguien para motivarte a seguir entrenando. Pero hay que integrar el entrenamiento de manera saludable:

1. Menos métricas, más hábitos: deja de monitorizar cada paso o ciclo de sueño. En su lugar, céntrate en crear una rutina sostenible. Caminar porque te gusta, no porque el reloj te lo exija.

2. No todo lo que es nuevo es mejor: desconfía de terapias sin evidencia científica sólida. Aquí todo el mundo saca un libro sobre su método. Si algo promete resultados milagrosos en poco tiempo, probablemente sea marketing, no medicina.

3. Hazlo por ti, no por Instagram o TikTok: desconecta tus rutinas de la validación social. No necesitas compartir cada entrenamiento o comida sana para que valga la pena.

4. Escucha a tu cuerpo:si sientes dolor, para. Si estás cansado, descansa. El autocuidado también es saber decir “hoy no”.

5. Elige calidad de vida sobre longevidad extrema: no vivas para evitar la muerte. Vive para disfrutar más y mejor tu tiempo. A veces, una copa de vino con amigos aporta más salud emocional que un jugo detox de cuatro tonalidades de verde.

6. Limita los gadgets: usa tecnología como ayuda, no como juez. Plantéate dejar de usar smartwatches o apps de tracking por unos días. Observa cómo cambia tu relación con el movimiento o el descanso.

7. Define tu propio éxito saludable: no todos necesitamos el mismo nivel de intensidad. Lo óptimo no es universal. Encuentra tu versión de “estar bien”.

La salud debería ser una herramienta para vivir mejor, no un fin en sí mismo. El bienestar no debería doler. Y si lo hace, quizás es hora de desandar el camino. No necesitamos más presión en nuestras vidas —necesitamos más calma, más conexión, más sentido común. Porque estar bien no se trata de ganar, sino de estar en paz.

La culpa es toda de una mudanza internacional no me deja encontrar el hueco. Ha sido ella. Condenada.

Y mía, por no trabajar nada en la recámara sabiendo que iba a pasar.

¿Qué os puedo decir? Puedo mantener viva la llama de la lectura haciendo acopio y sacando pecho de lo más leído en Hola Mundo Tech.

¿Vas a jugar esa carta? Eso es.

Maldito apagón.

Viajar ligero. De equipaje, de muebles, de libros, de sofás, de ropa, de cachivaches, de estanterías, de cuadros. De juguetes.

Cuando llegan las mudanzas te pones a pensar si realmente necesitas llevarte tanta cosa. Piensas si realmente lo que tienes es tan importante.

Este post no tiene nada de mundo tech.

El ejercicio funciona así: coges una caja y la empiezas a llenar con lo que tiene más valor sentimental y más valor económico. No vaya a ser que esta caja de Lego del Yellow Submarine de los Beatles vaya a pagar la educación de mis hijos el día de mañana. Fotos, álbumes, ordenadores y móviles sin vida que, vaya usted a saber. El equipo de música, las guitarras y tu colección de vinilos. Ese juego de copas de whisky, esa vajilla de porcelana tan delicada. Todo eso no quieres que se rompa.

Llenas una. Como mucho dos cajas.

Siguiente paso: los muebles. Esos muertos arrinconados. Esos seres inertes que te echan una mano en tu metamorfosis en Diógenes. Males necesarios. Has pagado una pasta por ellos, pesan como, eso, un muerto. Algunos son bonitos y hasta prácticos.

Vale, mételos en el camión.

Bajas al trastero. Dios santo del amor hermoso. Esto fuera. Esto también. Estas treinta cajas, ¿para qué cojones las guardaría si están vacías? Y, ¿estos cuadros? En mi vida he tenido tantos metros cuadrados verticales para tanta cacofonía pictórica. Igual los podemos dejar en casa de tus padres, en el garaje. Que acumulen ellos, que les encanta.

¿Todo lo demás lo podéis tirar? ¿Lo incluíais en el contrato? Ni me acuerdo ya lo que he firmado y lo que no. Pero si me hacéis el favor, lo tiráis.

Y sin embargo, cuando ya por fin se lo llevan todo de tu casa y se queda vacía y tiritando, tú te quedas igual. Tantas cosas importantes y tanta porquería que tenían un sentido.

Pasabas todos los días por delante. Lo usaste una o dos veces. No importa, formó parte de los años entre estas paredes.

Qué ironía querer viajar ligero y acordarte luego de tantas cosas.

Volteo la cabeza. Y ya camino hacia lo que está por llegar.

No oculto que en ocasiones yo también he acudido a ella en relación a motivos personales más o menos profundos. Algo así como un psicólogo on-demand.

La semana pasada pasé cerca de media hora hablando sobre cómo definiría “tener una buena vida”.

Y, en un ejercicio de working backwards, quedamos en que lo mejor para entenderlo era empezar por el final, aludiendo al libro de Bronnie Ware, una enfermera australiana que recopiló los cinco mayores arrepentimientos que escuchaba de sus pacientes cuando estaban en su lecho de muerte.

• ¿Cómo se construye esa “buena vida” empezando por el final?

• Bronnie cuidaba de personas de la generación baby boomer, ¿de qué hablaremos los millenials? ¿Y los Gen Z?

• ¿Qué hábitos podemos crear desde ya para acercarnos a la buena vida?

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Conversaciones sobre la buena vida

La enfermera no va muy desencaminada. Da igual que ella cuidara de personas nacidas en los 40-50-60. Tampoco hacía falta un método muy científico o una gran muestra para el experimento.

Parece que el ser humano tropieza con la misma piedra, aunque cambien el contexto, la tecnología o el estilo de vida.

Cada generación tendrá su herida, su dilema, su pregunta sin cerrar. Pero también tiene la oportunidad de romper el ciclo, vivir con intención y llegar al final con menos arrepentimientos.

No se trata de vivir más. Se trata de estar más vivos mientras vivimos.

1. No haber sido fiel a uno mismo.

Arrepentimiento número uno.

💾 Boomers y X: “Viví para cumplir expectativas sociales.”
💿Millennials: “Viví para agradar en redes, cumplir con el algoritmo, o ser lo que se espera de mí.”
📱GenZ: “Probé tantas versiones de mí, que olvidé cuál era la verdadera.”

Mismo dilema de autenticidad, distinto envoltorio.

2. No haber estado más presente.

Amigos, esta sí que es buena. Esta sea probablemente de la que más sea consciente en el día a día. Mi hijo me lo recuerda cada vez que, de manera casi automática, estando con él desbloqueo el móvil. Para ver ¡¿qué?! Aburre tu cerebro para ganar presencia.

💾 Boomers y X: “Trabajé tanto que me perdí momentos importantes.”
💿Millennials: “Viví tan distraído y online, que me perdí lo que pasaba frente a mí.”
📱GenZ: “Capturé todo para recordarlo… y olvidé vivirlo mientras ocurría.”

El tiempo real como lujo olvidado, en todas las generaciones.

3. No haber cultivado relaciones profundas

💾 Boomers y X: “Estuve para todos… pero a veces no de verdad.”
💿Millennials: “Tuve mil contactos en Facebook, pero pocos vínculos.”
📱GenZ: “Hablé con todos, pero me sentí solo igual.”

Los boomers llegaron a estos arrepentimientos sin mucho lenguaje emocional o herramientas.
Los millennials tienen acceso a terapia, libros, podcasts, filosofía, comunidad… y aún así, muchas veces repiten el patrón.

En ambos casos, el anhelo de conexión auténtica pesa.

4. No haber sido más felices con lo simple

Nuestros padres, atrapados en el “deber ser”. Nosotros, en la autoexigencia y constante comparación. Los que vienen, un poco en el mismo camino.

💾 Boomers y X: “Corrí detrás del éxito, sin darme cuenta que ya tenía lo esencial.”
💿Millennials: “Viví comparando lo que tenía, sin valorar lo que ya era.”
📱GenZ: “Busqué estímulo constante… y olvidé lo que era estar en paz.”

Los GenZ lo ven todo, lo sienten todo, lo expresan todo. Pero también lo viven a través de filtros, FOMO, ansiedad e hiperestimulación. Les costará recordar momentos no digitalizados.

Para cerrar la conversación, le pedí a la IA técnicas o soluciones que implementar en el día a día y yo os comparto también algunos libros o documentales que ayudan a pensar. Ganar hábitos que nos ayuden a corregir cada uno de estos arrepentimientos. Por cierto, qué curioso que me sacara la religión como parte de la solución.

🧘‍♂️ 1. Mindfulness y meditación

• Libros/docus que merece la pena explorar:

  • Biografía del silencio: Breve ensayo sobre la meditación libro cortito y al pie, y muy bien explicado, de Pablo d’Ors

  • Headspace - la famosa aplicación tiene una serie de 5 capítulos cortos con meditaciones guiadas en Netflix. Es una pasada para empezar.

  • "Mindfulness para principiantes" de Jon Kabat-Zinn. Esta es recomendación de IA

• Cómo practicar:

  • 5 minutos al día de respiración consciente.

  • Comer sin móvil. Caminar sin auriculares.

  • Hacer “check-in” con uno mismo antes de dormir: ¿cómo me he sentido hoy?

⛩️ 2. Filosofías y religiones que cultivan la presencia y el sentido

• Budismo zen: el aquí y ahora como único momento real.

• Estoicismo (Marco Aurelio, Epicteto): No controlas lo externo, solo tu actitud.

• Cristianismo místico / oración contemplativa: El silencio como espacio sagrado.

• Sufismo islámico / meditación derviche: Amor como presencia total.

• Psicología existencial: Sentido, no felicidad, como brújula vital (Viktor Frankl).

📅 3. Pequeños hábitos diarios para una gran vida

“No hace falta cambiarlo todo. Solo hace falta repetir lo que importa.”

1. Ritual de gratitud: 3 cosas al día por las que agradeces.

2. Tiempo sin pantallas: 30 min diarios para lo físico: caminar, cocinar, dibujar, tocar la guitarra.

3. Una conversación lenta a la semana: sin móviles, sin prisa, con alguien que importe de verdad.

4. Revisión semanal: ¿Qué me ha dado más energía esta semana? ¿Quién me la ha robado? (como en el Corazón Partío)

5. Proyecto sin monetizar: algo que hagas por el puro placer de hacerlo. Sin pensar en el retorno económico, sino más bien en el retorno personal y de autorealización.

¿De qué crees que te vas a arrepentir tú?

• Un español que se quiere comprar un Tesla o un iPhone (en España, se sobrentiende)

• Un español que quiere comprarse una botella de whisky Bourbon

• Una empresa que exporta aceite de oliva o vino a Estados Unidos

• Una empresa que importa gorros de cowboy de Estados Unidos a España

• Un americano que se quiere comprar un BYD en Estados Unidos

Abajo vamos con las matemáticas de cada caso, pero antes volvamos a la carta del UNO que se sacó de la manga Trump el pasado 2 de abril Trump en modo “TE LA COMES TÚ”:

¿Qué nos quiere decir Trump con esta tabla? Sugiere que USA está cobrando menos aranceles a otros países de lo que esos países le cobran a USA. Es un argumento para aplicar aranceles más altos a ciertos países, ajustándolos a lo que esos países cobran a Estados Unidos.

Ejemplos:

1. China aplica un 67% de aranceles a productos estadounidenses, mientras que EEUU sólo les aplica un 34%.

2. La UE cobra un 39% a EE.UU., pero EE.UU. solo impone un 20% a productos europeos.

Disclaimer: no hay detalles sobre cómo se han calculado estos promedios. Si alguien sabe algo, por favor que me lo diga. ChatGPT no tiene ni puta idea tampoco. Además, esto cambia cada día, por lo que te aconsejo seguir alguno de los monitores que se están creando en interné.

Tampoco menciona los tratados comerciales que EE.UU. tiene con países como Chile o Australia, donde los aranceles son del 10% para ambos lados por acuerdos previos.

Pero así está el mundo desde el Coronation Day:

Volvamos a nuestras situaciones cotidianas favoritas (lo digo en especial por el importador de gorros de cowboy, que sé que no te pierdes ni una entrega de Hola Mundo Tech):

🚗 Un español que se va a comprar un Tesla

No es un chiste. Aunque Tesla fabrica la mayoría de sus vehículos en Estados Unidos, una tarifa del 25% sobre sus coches importados puede afectar indirectamente los precios en Europa. Si Tesla decide trasladar parte de su producción fuera de USApara evitar estas tarifas, los costes logísticos y de producción también te repercutirán.

Pásate a SEAT, Miguel.

🍾 Un español que quiere comprarse una buena botella de Bourbon

Una buena botella de Buffalo Trace está sujeta a las nuevas tarifas impuestas por la UE en represalia a las medidas trumpianas. Si antes una botella de Bourbon costaba 40€, con una tarifa adicional del 25%, se te sube a 50€.​

🫒🍷Una empresa que exporta aceite de oliva o vino a Estados Unidos

Las nuevas tarifas americanas incluyen un arancel del 25% sobre productos agrícolas europeos, entre ellos el aceite de oliva. Si una empresa española vendía su aceite a distribuidores estadounidenses a 4€ por litro, con la tarifa, el precio aumenta a 5€, lo que reduce su competitividad. Con los márgenes tan ajustados que tiene esta industria, estás frito.

En EE.UU el aceite es percibido como un producto premium, con alternativas locales limitadas. Sin embargo, hay aceites alternativos (girasol, vegetal).

Y pensarás: el vino mejor. Pero se enfrenta a aranceles más elevados aún (35%)y tiene mucha competencia local (California, Oregón), más alternativas a nivel nacional.

🤠Una empresa que importa gorros de cowboy de Estados Unidos a España

La ropa y accesorios norteamericanos están ahora sujetos a tarifas adicionales en la UE. Si una empresa española importaba gorros de cowboy a un coste de 20€ por unidad, con una tarifa del 20%, el coste aumentaría a 24€.

🚗 Un americano que se quiere comprar un BYD

¿Y desde el punto de vista de los americanos? BYD, como fabricante chino de vehículos eléctricos, se enfrenta a una tarifa del 100% en EE.UU. Si un modelo de BYD tenía un precio de 30,000$ antes de la tarifa, con el arancel, el precio se duplicaría a 60,000$.

Pásate a Ford, Michael.

Quiero leerlo

Hoy vamos con el contenido de tus presentaciones. Y para ello vamos a apoyarnos en cómo Hollywood cuenta historias. Bienvenidos al periplo del héroe.

Disclaimer: esto es lo que usan en Hollywood para contar historias. Una vez que conoces esto, todas las películas o series que vas a ver, te las acabo de joder. Perdona. De destripar.

The Hero’s Journey

Muchas películas que conoces muy bien siguen esta estructura: Star Wars, El Rey León, El Señor de los Anillos, Los Goonies, Matrix… la lista es (casi) infinita. Y, aunque Hollywood ha creado muchas películas castaña, esta estructura de cuento puede llevar nuestras presentaciones y nuestras historias al siguiente nivel.

El Periplo del Héroe (Hero’s Journey) es una estructura narrativa en tres actos con varias etapas. Vamos a usar Toy Story como ejemplo.

1. Salida (Llamado a la aventura)

• Mundo ordinario: Woody es el juguete favorito de Andy y el líder en la habitación.

• Llamada a la aventura: La llegada de Buzz Lightyear, un juguete moderno y sofisticado, amenaza el liderazgo de Woody.

• Rechazo del llamado: Woody siente celos de Buzz y trata de ignorarlo.

• Encuentro con el mentor: Aunque no hay un mentor claro, Woody aprende sobre sí mismo a través de la adversidad.

• Cruzando el umbral: Woody y Buzz terminan fuera de la casa de Andy y son atrapados por Sid, el niño vecino cabrón que destruye juguetes.

2. Iniciación (Pruebas y transformación)

• Pruebas, aliados y enemigos: Woody y Buzz se enfrentan a varios desafíos en la casa de Sid, incluyendo sus aterradores juguetes mutantes.

• Aproximación a la cueva profunda: Woody acepta que necesita a Buzz para regresar.

• Prueba suprema: Buzz se da cuenta de que no es un verdadero guardián espacial y se le viene el mundo encima. Woody debe motivarlo a seguir adelante.

• Recompensa: Buzz recupera la confianza, y ambos trabajan juntos con los juguetes mutantes de Sid para escapar.

3. Regreso (Transformación y resolución)

• El camino de regreso: Woody y Buzz corren contra el tiempo para alcanzar la mudanza de Andy.

• Resurrección: Superan su último obstáculo (ese mítico camión de la mudanza) y se reconcilian, aprendiendo a confiar el uno en el otro.

• Regreso con el elixir: Woody y Buzz llegan a casa de Andy y se convierten en amigos, compartiendo su rol como juguetes favoritos.

¿Por qué estamos contando todo esto? Vuelve a esta estructura para crear una estructura de historia para tu presentación. No hace falta que uses todas las etapas. Sin embargo antes de escupir unas tus gráficas, tablas e imágenes sin sentido, haz que tengan sentido en forma de historia.

Teletransporta a tu audiencia a tu película.

Vamos a verlo con un ejemplo muy sencillo. Quiero hablaros sobre el café, y por qué me gusta el café que hacen debajo de mi casa (Tacuba Coffee).

“Por qué me gusta el café Tacuba”

1. Mundo ordinario: ¿estáis cansados?

2. Llamada a la aventura: tienes dos problemas a los que enfrentarte hoy: agotamiento pero necesidad de estar concentrado.

3. Rechazo del llamado: ¿cuál es el reto? Dios santo, ¡hay muchas bebidas entre las que elegir!

4. Encuentro con el mentor: “el café es una solución deliciosa y natural a tus problemas de agotamiento y concentración”. Si nos lo dice el barista de Tacuba o el mismísimo Juan Valdez bajando de la mula, mejor.

5. Cruzando el umbral: “9 de cada 10 personas que beben café les encanta el sabor” (mejor que esas mierdas de bebidas energéticas).

6. Pruebas, aliados y enemigos: refuerza que el café Tacuba es natural (de la planta a tu taza) y además ayuda a la generación de empleos y a desarrollar a comunidades agrícolas en medios rurales en Colombia.

7. Prueba suprema: de repente explicas cómo Einstein, Cervantes o Cleopatra también bebían café. Es seguro, está rico y ha dado fuerzas y concentración a los personajes más increíbles de la Humanidad.

8. Recompensa: el café de Tacuba es increíble y deberías probarlo

9. Regreso con el elixir: aquí están mis vecinos disfrutando del delicioso café Tacuba y aquí está Carmen, diciendo lo que más le gusta de su sabor y de la manera en la que lo preparan.

Sé que no es el ejemplo perfecto, pero ha resultado más ameno digerir y descubrir.

💡 Consejo: puedes usar este esquema para generar presentaciones con IA. Conviértelo en un prompt y mételo, por ejemplo, en Canva.

En resumen:

• Conoce bien a tu audiencia: a quién vas a presentar y qué quieren conseguir. ¿Estoy presentando mi producto a un grupo de distribuidores que me va a ayudar a vender mi marca? ¿Se lo estoy presentando a un grupo de lectores que quieren técnicas y trucos sobre cómo presentar mejor?

• Convierte a tu audiencia en el héroe de la historia.

• Escribe los mensajes de cada slide antes de ponerla en la PPT. Del papel a la pantalla.

• Intenta mantener un formato sencillo y visual.

• Sigue los 4 superpoderes que vimos en el post anterior.

¿A que es flipante?

Pero aquí está mi yo de hace cinco años, presentando con una diapositiva, en blanco, para cambiarlo:

Al 13% que sí que lo acabéis, aprenderéis 2 cosas muy valiosas:

• Mejorar vuestra presencia física sobre el escenario (o en una sala de reunión)

• Mejorar vuestras presentaciones y contar mejor las historias.

Disclaimer: este post ha sido inspirado por nuestra CMO, que no para quieta en el arte de motivarnos y enseñarnos a hacer mejor las cosas. Yo pongo de mi cosecha, porque me ha tocado presentar mucho y además he sido cantante de un grupo de música y me tocaba ganarme al público.

Los 4 superpoderes

Regla número 1. Siempre, siempre, siempre piensa quién es tu audiencia. No es lo mismo presentar lo que es TikTok a un científico que a un grupo de adolescentes aburridos:

¿Te vas a enfrentar a un gran grupo o a una pequeña audiencia? ¿Son decisores o simplemente curiosos? ¿Se van a aburrir o les va a interesar? ¿Por qué?

Aquí entran los 4 superpoderes de hoy (ojo que vienen con ejemplos):

• 💪 Presencia

• 🗣️ Voz

• 🧲 Engagement: ¿seguís leyendo o me habéis abandonado ya?

• 🟦 Estructura

💪 Presencia

Nadie quiere esto: imagen de gente aburrida. La gente dedica demasiado tiempo a hacer slides bonitas, cuando realmente lo efectivo es cómo presentas. Prefiero una diapositiva con 4 bullet points que esta mierda:

Cómete el escenario. O la sala de reuniones. O la pantalla de Zoom.

• Ponte recto, maldita sea, Johnny. No queremos venirnos abajo con una persona que parece derrotada. Cabeza bien alta y que te ayude a proyectar la voz y el mensaje. No estoy de coña: ensaya en casa delante de un espejo cuál es la postura con la que te sientas más cómodo. Está comprobado que incrementa la testosterona y disminuye los cortisoles. Una postura de poder es importantísima.

• Usa tus manos, haz gestos para enfatizar lo que estás contando. No seas tiesa. Incluso puedes poner notas en tu presentación para recordarte qué gesto debes hacer.

• Muévete con intención. Antonio, paséate con un propósito. Cuando cambies de slide, cuando tengas que recalcar algún mensaje. Acércate al público cuando vayas a hacer alguna pregunta. No para intimidarlos, sino para darles más confianza. Para ganarte su atención.

• Contacto visual: pasamos tanto tiempo mirando a pantallas que se nos olvida mirar a los ojos. Y el poder de atracción y de atención que puede llegar a tener, es ganar tu match point. Es tu ventaja competitiva. Sí, María, te cuesta. A todos nos cuesta. Por eso una buena práctica es elegir a 5 personas de la audiencia e ir mirándolos durante toda la sesión. Te aseguro que nadie lo notará y te habrás ganado además 5 nuevas amistades.

🗣️ La voz

Habla con impacto. Tu voz es una herramienta, igual que lo son tu cuerpo, tus ojos y tus manos. Cuando Juan está nervioso, se le nota a la legua. Pierde autoridad en lo que dice.

• Evita el mono-tono. Todos hemos estado ahí sentados escuchando al coñazo de Juan con el mismo tonito. Y todos hemos desconectado al minuto 1. Es aburrido, es tedioso, es somnífero.

• Controla la velocidad. Habla más rápido si quieres transmitir excitación o motivación. Pero frena para lo importante. LO IM-POR-TAN-TE.

• Los silencios son estratégicos. Como por ejemplo las pausas después de LO IM-POR-TAN-TE. ¿Sabías que Uber aumentó sus clicks a la app lanzando anuncios sin audio en YouTube para que la gente tuviera que mirar el móvil porque pensaban que se había parado lo que estuvieran escuchando? Al final ves el anuncio, aunque sean unos segundos. Los silencios no son incómodos, al contrario.

• Proyecta, no grites: habla desde el diafragma, no desde la garganta. Esto no es fácil.

¿Hasta aquí todo bien? ¿Seguís conmigo?

💡 Vamos con algunos consejos antes de pasar al siguiente punto:

• Convierte los nervios en fuego. Siente la adrenalina.

• Respirar profundamente ayuda a bajar las pulsaciones y a que el corazón no te vaya a mil por hora. Y además calma la mente.

• Intenta no pensar en nada o al menos no hacer nada relacionado con tu presentación en los minutos previos a empezar. Yo me iba al cine la noche antes de los exámenes de la uni.

• La preparación lo es todo. PERO. No te “guionices” demasiado. Esto va de retener los mensajes y palabras clave, no de memorizar frase a frase.

🧲 Engagement: capturando la atención

• Empieza con un gancho. Esto nunca falla, Macarena. Lanza una pregunta al público. Da igual que no contesten. Pídeles que levanten la mano o haz una pequeña encuesta. También puedes empezar compartiendo un dato o una estadística. Como la que inicia a este post. También puedes contar una historia apoyándote en una imagen. Como la que inicia este post. Imágenes íntimas o familiares también crean conexión emocional y empatía.

• Pregunta por las expectativas. ¿Qué queréis aprender hoy? ¿Qué os gustaría sacar de este post? En grupos reducidos es más fácil porque puedes incluso hacer que cada uno lo diga en voz alta. Para grupos más grandes puedes pensar en circular una breve encuesta antes del día D.

• Lanza preguntas durante toda la presentación. Invita a contestar, a participar, a levantarse para contestar, a conectar. Lanza uno de esos micrófonos de espuma (para evitar hacerle una brecha a alguien) o una pelota para que el público interactúe.

• No subestimes el poder del humor. El humor bien traído, claro. Hacer reír a la gente conecta y relaja el ambiente. Es instantáneo. Como el Nesquik. A todos nos gustaría reinos más en ambiente laboral, ¿no? Pero no nos atrevemos porque no se fomenta. No es una cuestión de convertirte en Krusty el Payaso, sino de sacar dos sonrisas y alguna carcajada en 30 minutos.

Ya estamos acabando, hemos visto:

1. Cómo mejorar nuestra presencia

2. Cómo usar la voz de manera más efectiva

3. Técnicas para capturar la atención.

Vamos con el último pilar: la estructura. Y te preguntarás: ¿no deberías haber empezado con esto? La lógica me dice que sí. Pero la lógica es aburrida. Y es más divertido empezar hablar de cómo nos movemos en el escenario, la voz, etc. Aspectos más originales u olvidados.

🟦 Estructura

Una presentación clara y con sentido

• Empieza con los puntos clave. Antes de abrir el Power Point para montar las diapositivas, coge papel y boli y escribe los 3 mensajes con los que quieres que se quede tu audiencia. Como hemos empezado el post, ¿te acuerdas?

  • Mejorar vuestra presencia física sobre el escenario (o en una sala de reunión)

  • Mejorar vuestras presentaciones y contar mejor las historias.

• Empieza fuerte y acaba aún más fuerte. Piensa en los 20 primeros minutos de Salvar al Soldado Ryan. Eso sí que captar la atención y dejarte tieso con tu bol de palomitas aún por catar. O el final de Bohemian Rhapsody con ese concierto en directo. No sé vosotros, pero yo me levanté con lágrimas en los ojos y aplaudí como si estuviera en Wembley.

• Guía al público durante la presentación. “Ya estamos acabando, hemos visto…”. Me encantan las presentaciones que te van diciendo el progreso. A veces, porque estoy deseando que terminen. Pero normalmente me ayudan a situarme en la historia y a recordarme las partes de la presentación. Esto ayuda a la memoria.

• Una slide, una idea. Repítetelo siempre. Querer contar muchas cosas no funciona. Tanto texto no ayuda. No tenemos tanta memoria RAM cerebral para quedarnos con todo. Quita paja y relleno. Una slide, una idea.

Ya estás presentando y lo estás petando. Ahora eres la responsable de marketing de una multinacional y estás hablando de los logros de tu equipo y lo queréis hacer el año que viene. Entre tu audiencia están los responsables de ventas, comunicación y… el equipo de finanzas. Siempre metiendo el dedo en la llaga. Y entonces aparece esta persona:

“¿Por qué deberíamos incrementar el presupuesto en marketing?”.

Tranquila Ana, lo tienes controlado. Vas a contraatacar usando el modelo PREP (Punto, Razón, Ejemplo, Punto):

• Punto: expon tu idea principal

• Razón: explica por qué es importante

• Ejemplo: da un ejemplo que venga al caso

• Punto: vuelve a hablar de tu idea principal

Cómo contestar a eso:

• Punto: utiliza la misma frase de la pregunta para hablar de tu punto. “Deberíamos incrementar el presupuesto de marketing para aumentar la notoriedad de la marca y las ventas.”

• Razón: “nuestros competidores invierten más que nosotros y estamos perdiendo cuota de mercado”

• Ejemplo: suelta alguna métrica que les deje en su sitio. “El año pasado incrementamos el presupuesto en un 30% y logramos mejorar la conversión en un 50%”. No vayas más allá. Poner muchos ejemplos tiene el efecto contrario.

• Punto: refuerza el punto principal. “Si invertimos ahora podemos adelantarnos a la competencia y hacer crecer nuestros ingresos”.

BOOM. Coge mi dinero.

Si seguís aquí conmigo, la semana que viene hablaremos de cómo mejorar vuestras presentaciones y contar mejor las historias.

Voy a intentar simplificarlo: geopolítica es tratar de entender el mundo mezclando lo que está pasando ahora con lo que ha pasado años o siglos atrás de manera cíclica.

• Lo que está pasando ahora: son los cambios estructurales que representan transformaciones fundamentales en lo político, económico y en seguridad—generalmente irreversibles y duraderas.

• Lo que ha pasado de manera cíclica con los cambios que siguen patrones de recurrencia, indicando disrupciones temporales que, aunque puedan ser fuertes, eventualmente retornan a un equilibrio que nos es familiar.

Sin embargo, el verdadero desafío de la geopolítica (y de los analistas geopolíticos) es comprender cómo los cambios estructurales y cíclicos se cruzan y anticipar sus efectos en cadena.

Geopolitical Alpha, el libro de Marko Papic, no es un libro nuevo, aunque tampoco literatura clásica. Salió en los segundos coletazos del COVID, por lo que el timing ha sido perfecto. Recomiendo su lectura, es un buen libro que tener a mano. O espera a que se marque un buen resumen en español (porque el libro sólo está en inglés).

Sus páginas nos proporcionan un marco analítico único para interpretar todo lo que ha ido pasando desde entonces (y antes).

¿Cómo se analiza un país? Los cuatro pilares: geografía, demografía, economía y política interna.

¿Cómo podemos usar el framework de Marko a la hora de invertir? Los casos de la IA con Nvida o de Rheinmetall con el rearme europeo.

¿Por qué los analistas geopolíticos están tan demandados si no son brujas con bolas de cristal?

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Lecciones de geopolítica

Papic introduce en su libro un enfoque basado en las restricciones para analizar naciones. La idea es simple pero poderosa: las naciones están limitadas en lo que pueden hacer por factores externos e internos, y entender estas limitaciones es clave para prever sus movimientos geopolíticos.

1. ¿Cómo analizar un país con el framework de Geopolitical Alpha?

Según el autor, un analista debe enfocarse en cuatro grandes áreas:

🌎 Geografía: La ubicación física de un país influye en sus decisiones estratégicas, desde el acceso a recursos hasta su capacidad para proyectar poder militar y económico.

🧑‍🍼 Demografía: La edad de la población, el crecimiento demográfico y la composición laboral determinan la sostenibilidad de sus políticas.

💸 Economía: La estructura productiva de un país, su dependencia de importaciones y exportaciones, y su acceso a capitales son restricciones clave.

🏛️ Política interna: La opinión pública y el equilibrio de poder dentro de una nación determinan cuánto margen de maniobra tiene su liderazgo.

Vamos a ver ejemplos concretos:

🌎 Geografía: Turquía, el país entre dos mundos

Turquía es un caso emblemático de cómo la geografía puede definir la política exterior de un país. Ubicada entre Europa y Asia, Turquía ha intentado equilibrar sus relaciones con Occidente y Oriente. Como miembro de la OTAN, tiene vínculos militares y económicos con Europa y EE.UU., pero también mantiene una relación cercana con Rusia y China. Su ubicación también la convierte en un actor clave en la crisis migratoria y en la política energética de la región, ya que es un corredor estratégico para el gas y el petróleo de Asia Central y Rusia hacia Europa. Sin embargo, esta posición también genera vulnerabilidades: sus constantes tensiones con Grecia y su intervención en Siria son ejemplos de cómo su geografía condiciona su acción política.

🧑‍🍼 Demografía: el declive poblacional de Japón y sus consecuencias

Japón enfrenta una de las mayores crisis demográficas del mundo. Con una población envejecida y una tasa de natalidad extremadamente baja, el país enfrenta serios desafíos económicos y sociales. El envejecimiento de la población limita el crecimiento económico, ya que hay menos trabajadores activos y un aumento en la carga fiscal para sostener el sistema de pensiones. Para mitigar esto, el gobierno japonés ha optado por automatización y tecnología en lugar de una política migratoria amplia, a diferencia de países como Alemania. Además, su situación demográfica también influye en su política exterior: con una población en declive, Japón necesita mantener estabilidad en Asia para asegurar su acceso a mercados y recursos.

💸 Economía: la transición de China hacia el consumo interno

China ha sido la fábrica del mundo durante las últimas décadas, pero su modelo económico está cambiando. Ante las restricciones impuestas por EE.UU. en tecnología y comercio, China ha apostado por un modelo económico basado en el consumo interno. Sin embargo, este cambio enfrenta obstáculos: los hogares chinos tienen un alto nivel de ahorro y un bajo consumo relativo, lo que hace difícil reemplazar la demanda externa con consumo interno. Además, las tensiones con Taiwán y la incertidumbre política también afectan la confianza de inversores y consumidores. A pesar de su crecimiento, China sigue dependiendo de mercados globales, lo que la obliga a encontrar un equilibrio entre autosuficiencia y comercio internacional.

🏛️ Política interna: la polarización de EE.UU. y su impacto en la gobernabilidad

EE.UU. enfrenta una polarización política sin precedentes que afecta su capacidad de acción tanto a nivel nacional como internacional. Las elecciones presidenciales han sido cada vez más reñidas, y las diferencias entre republicanos y demócratas hacen que sea difícil llegar a consensos en políticas clave como el gasto público, la regulación tecnológica y la política exterior. Esta polarización también limita la capacidad de EE.UU. para proyectar poder de manera coherente en el mundo, ya que un cambio de administración puede significar una reversión de políticas anteriores. Un ejemplo de esto es la política hacia China, donde la administración de Trump implementó medidas agresivas de guerra comercial, mientras que la administración de Biden ha intentado mantener una postura similar pero con mayor enfoque en alianzas internacionales.

2. ¿Cómo podemos usar el framework de Marko a la hora de invertir?

El enfoque basado en restricciones de Marko Papic no solo es útil para analizar la geopolítica de los países, sino que también ofrece una herramienta poderosa para la toma de decisiones en inversiones.

1. Nvidia y la guerra tecnológica entre EEUU y China

Nvidia es una de las empresas más impactadas por las restricciones impuestas en la guerra tecnológica entre EE.UU. y China. El gobierno estadounidense ha implementado controles estrictos para limitar el acceso de China a chips avanzados, lo que afecta directamente las ventas de Nvidia en el gigante asiático. Sin embargo, a pesar de esta restricción, la demanda global de procesadores para inteligencia artificial sigue creciendo.

Desde el punto de vista del framework de Geopolitical Alpha, las restricciones impuestas por EE.UU. son estructurales y de largo plazo. Sin embargo, Nvidia ha respondido adaptando su estrategia, desarrollando versiones de chips con menores capacidades para cumplir con los nuevos límites regulatorios y seguir vendiendo en China. Para un inversor, este caso muestra la importancia de evaluar la capacidad de adaptación de una empresa ante restricciones geopolíticas y cómo sus respuestas pueden generar oportunidades o riesgos en el mercado.

2. Rheinmetall y el rearme europeo

Rheinmetall, la empresa nº 1 de Alemania en fabricación de productos de defensa, se ha convertido en un actor clave en el contexto del rearme de Europa. La guerra en Ucrania ha impulsado un aumento en el gasto militar de varios países europeos, con Alemania anunciando un incremento sin precedentes en su presupuesto de defensa.

Aplicando el framework de Papic, vemos que la geografía y la política interna juegan un papel clave en la demanda de armamento en Europa. Países como Polonia, Alemania y Francia han aumentado sus compras de sistemas de defensa, lo que ha beneficiado a Rheinmetall y otras empresas del sector. Para los inversionistas, esto implica que el rearme no es solo una tendencia coyuntural, sino una nueva realidad estructural con impacto a largo plazo en la industria de defensa.

3. Los geo-escépticos: “te rompo la bola de cristal”

Si bien el framework de Marko Papic proporciona una herramienta poderosa para analizar la geopolítica, no todos están convencidos de su efectividad. Algunos expertos argumentan que intentar predecir el futuro basándose en restricciones estructurales puede ser un tiro en el pie. De hecho, los críticos destacan dos grandes problemas con este tipo de análisis: la sobreconfianza de los expertos en geopolítica y los modelos sobresimplificados.

1. La sobreconfianza de los expertos: cuando la teoría falla ante la realidad

Uno de los ejemplos más citados por los escépticos del framework de Papic es su análisis previo a la invasión rusa de Ucrania en 2022. En Geopolitical Alpha, Papic argumentaba que Vladimir Putin no invadiría Ucrania porque hacerlo sería un suicidio económico para Rusia, dado su fuerte vínculo comercial con Europa, especialmente en el sector energético. Sin embargo, la invasión ocurrió, y los críticos han señalado este fallo como una demostración de que el enfoque basado en restricciones no siempre es fiable para prever eventos disruptivos. Vamos, que la lió.

Los analistas geopolíticos pueden caer en el sesgo de confirmación, ajustando sus modelos a datos que refuerzan sus hipótesis previas. Además, la necesidad de ofrecer predicciones osadas (predicciones de click-bait, para entendernos) para destacar en un mercado saturado puede llevar a afirmaciones que, aunque lógicas, no necesariamente reflejan la realidad en evolución.

2. La limitación del tiempo en las predicciones: el modelo soviético

Incluso cuando los expertos aciertan en su diagnóstico sobre las tendencias geopolíticas, el timing sigue siendo un gran desafío. Un ejemplo clásico es George Kennan y su famosa teoría de la contención de la Unión Soviética en 1947. Kennan decía que el modelo soviético contenía “las semillas de su propia destrucción”. Si bien su predicción resultó acertada, la caída de la URSS tardó más de 40 años en materializarse. Esto nos lleva a una pregunta crucial: ¿cuándo una predicción es útil si su horizonte temporal es demasiado amplio? Para los inversionistas y ejecutivos, una predicción sin un marco temporal claro puede ser inservible a la hora de tomar decisiones estratégicas.

3. Modelos “for dummies”

Otro enfoque que ha ganado popularidad es la cuantificación del riesgo geopolítico a través de índices y modelos matemáticos. Sin embargo, este método también tiene limitaciones. Un ejemplo citado por los escépticos es el Geopolitical Risk Index desarrollado por la Reserva Federal de USA, el cual busca medir el estrés geopolítico en el mundo basándose en la cantidad de menciones de eventos de riesgo en medios de comunicación. Si bien puede captar picos de incertidumbre en momentos clave (Segunda Guerra Mundial, 11-S o la invasión de Gaza), estos modelos a menudo carecen de una escala de impacto realista.

Por ejemplo, según algunas versiones de este índice, la Guerra del Golfo de 1990-1991 mostró niveles de estrés geopolítico similares a los de la Segunda Guerra Mundial, una comparación que claramente no tiene sentido. Este tipo de errores ilustran la debilidad de depender exclusivamente de modelos cuantitativos para la toma de decisiones estratégicas:

4. Qué hacemos entonces: ¿modelamos o cerramos los ojos?

Creo que confiar ciegamente en modelos estructurados o índices numéricos sin cuestionarlos es un error. Más que buscar la predicción exacta del futuro, tenemos que desarrollar una mentalidad adaptable que nos permita reaccionar rápidamente a los cambios globales sin quedarnos atascados como cuando jugabas al Mario en la N64 y se te quedaba pillado en una pared.

Está bien tener estos esquemas en la cabeza y utilizarlos para filtrar el bombardeo de información y opiniones al que nos vemos expuestos cada día. Es una buena manera de simplificar y digerir toda esa borrachera geopolítica que, además, no para de transformarse cada 24 horas.

En un mundo donde lo imprevisto es la norma, la clave no es tanto acertar en la predicción, sino estar preparado para actuar cuando ocurra lo inesperado.

🙋 Había gestionado él solito dos tercios de todo el servicio al cliente de Klarna.

🧑‍🤝‍🧑 Sacó el curro de 700 agentes y redujo en 25% las consultas repetidas gracias a su mayor precisión.

⏲️ Resolvió sus solicitudes en menos de 2 minutos (con humanos, en 11 minutos).

🚬 No duerme, no come, no baja a fumarse un piti, habla 35 idiomas y está en 23 países a la vez, generando una mejora estimada de $40M USD en beneficios.

La otra cara de la moneda salió de otro informe de Morgan Stanley que concluía en que el 93% de las personas prefieren antes a un humano que a un chatbot.

Todos tenemos la imagen opuesta en la cabeza: una fila de cubículos con agentes armados de auriculares. Personas que resuelven (a veces) nuestros problemas. Están físicamente cerca de tí o al otro lado del mundo. La pela es la pela.

Se acabó esta imagen. Quítatela de la cabeza. La IA está cambiando la experiencia de cliente y dándole la vuelta a mercado multi-billonarios.

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Agentes IA: el call center del futuro

Las empresas a veces necesitan ayuda de otras empresas para lograr sus objetivos. Algunas razones:

• Ahorrar tiempo (necesitas contratar a 20 personas para un proyecto que dura un mes y te pones en manos de una empresa de trabajo temporal)

• Reducir costes (necesitas una tecnología que no puedes desarrollar internamente, o cualquier otro proceso que sea costoso para un retorno aún incierto)

• Acceso a expertos (consultora estratégica que te hace un plan de negocio o de implementación de una nueva herramienta, o contactas con ).

Esta externalización puede implicar servicios de “front” o “back” office.

🧔 Front office: porque tiene una relación directa con los clientes. Aquí entran los servicios de call center, servicio de reparación o revisión técnica, ventas, campañas de marketing digital o de medios, monitorización y escucha digital, localización de contenidos o traducciones, y un largo etcétera.

🥷Back office: tienen una relación con la continuidad del negocio pero no son tan visibles de cara a cliente. Por ejemplo, administración, logística, recursos humanos y gestión de nóminas, legal, etc

A esta práctica de externalización se la conoce mundialmente como BPO (Business Process Outsourcing).

🥷Dónde acudir: el mercado de las BPO

No estamos hablando de un mercado pequeño: el mercado global de las BPO ha tenido un crecimiento muy marcado en los últimos años. La IA, que ha sacado varias veces los colores a las BPO, se ha convertido ahora en el viento a favor de un mercado que va a doblar su volumen en menos de 10 años ($280.64 billion en 2023, con expectativas de alcanzar $544.78 billion en 2032 (CAGR de 8.5%).

• BPO locales: tradicionalmente ha sido un terreno dominado por compañías locales. Busco cerca de mí, que hablen mi idioma y que sean de confianza.

• BPO tecnológicas: este grupo de grandes compañías están buscando abrir su abanico de servicios e integrarse horizontalmente (“te hago lo que sea, tú dime qué necesitas”). Aquí están Teleperformance, Concentrix, Accenture, NTT Data, etc. Luego volvemos con ellas.

• Agregadores: estas plataformas funcionan casi como “marketplaces de personas”. Busco un diseñador, un traductor, un creador de contenido, un fotógrafo (Upwork, Fiverr, Freelancer, etc). Y en los últimos años han aparecido soluciones más enfocadas a seleccionar a los mejores freelancers y empezar a entrar en el juego de las BPO tecnológicas con los beneficios de que son más ágiles (Malt, Toptal).

Estas BPO locales han ido sido siendo absorbidas por las grandes BPO. Y esto ha pasado en apenas una década. Se ha quedado un oligopolio con Teleperformance y Concentrix acumulando casi 2 de cada 10€ que se externalizar en el mundo.

💣Un antes y un después

En febrero de 2024 saltaron las alarmas en los gigantes BPO que habían soltado la mosca y que tenían en plantillas cientos de miles de empleados. Klarna, la fintech sueca, sacó un informe en el que compartía unos resultados demoledores para cualquier empresa de externalización de servicios con coste humano.

Fue un bombazo de pocas páginas pero que hizo desmoronarse las acciones de las BPO (servicios de externalización de tareas como Teleperformance o Foundever) y poner en entredicho el valor de las grandes consultoras tecnológicas.

🔭 ¿Y ahora qué?

Ahora se plantean grandes retos para esos “call centers”.

Por ejemplo, la lista de soluciones IA no para de crecer. Las últimas startups “graduadas” de YCombinator están orientadas a mejorar las ventas con IA.

Ya existen soluciones de voz que son capaces de usar el acento del cliente local y reducir la cadencia de respuesta en menos de 3 segundos. O disparadores de mensajes automáticos que dejan mensajes en tu buzón de voz.

Así, la economía del software tradicional está transformándose realmente en una industria de servicios, en la que cualquier empresa puede convertirse en su propia solución de externalización.

Con equipos más pequeños usando IA puedes lograr resultados ingentes. Esta lista que compartió Javi López de empresas formadas por mini-equipos me alucinó:

1. Conoce primero cómo negocias tú: dónde eres bueno/a y dónde no tanto.

2. Prepara el terreno: analiza tu relación pasada y cómo quedas en el equilibrio de poder.

3. Amigos y enemigos: quiénes forman parte de la negociación, qué poder de decisión tienen y descubre su interés en ayudarte.

Me perdí la parte 1 del cursillo

Hoy cerramos el curso express con:

4. Anatomía de una oferta: baja al papel en qué consiste tu oferta, qué queréis conseguir tanto tú como ellos.

5. Qué estás dispuesto a perder: transacciones y concesiones.

6. ZOPA y BATNA: dos reglas de oro para identificar el win-win.

   ---

🩻 4. Anatomía de una oferta

Una negociación no es solo pedir algo y ver qué dice la otra parte. Es un proceso donde ambas partes tienen objetivos y buscan optimizar su posición.

Antes de sentarte a negociar, responde estas preguntas:

1. ¿Qué ofreces tú? (Un servicio, un descuento, una concesión…)

2. ¿Qué quieres conseguir? (Un mejor precio, una promoción, un contrato más largo…)

3. ¿Cómo beneficias a la otra parte? (¿Qué valor adicional le das a cambio de lo que pides?)

Una buena manera de practicar es a través de la metodología DAR (Datos, Argumentos, Resutados). Llena cada casilla con información sobre tu propuesta para hacerla más sólida y convincente:

Cuando termines, intenta anticipar las preguntas que te puede hacer la otra parte y cómo las responderías. Como la sección de “Preguntas frecuentes” en una web. Ve siempre por delante. No hay movimiento que te sorprenda porque has anticipado todos los movimientos.

🎭 5. Qué estás dispuesto a perder

No todo se puede ganar en una negociación. La clave está en saber qué estás dispuesto a ceder y qué es innegociable.

Define tus concesiones: antes de entrar a la negociación, ten claro qué puedes intercambiar y qué nunca aceptarías perder.

Una negociación no es solo pedir algo y ver qué dice la otra parte. Es un proceso donde ambas partes tienen objetivos y buscan optimizar su posición.

Antes de sentarte a negociar, responde estas preguntas:

1. ¿Qué ofreces tú? (Un servicio, un descuento, una concesión…)

2. ¿Qué quieres conseguir? (Un mejor precio, una promoción, un contrato más largo…)

3. ¿Cómo beneficias a la otra parte? (¿Qué valor adicional le das a cambio de lo que pides?)

Quizás tienes que “regalar” un servicio para poder ganar otro que es percibido como con mayor valor por tu cliente. Quizás quieres enmascarar algo que realmente para tí no tiene tanto valor, pero para la otra parte sí y entonces está en deuda contigo. O quizás estableces unas líneas rojas, lo que no estás dispuesto a dar bajo ningún concepto (o a un precio muy elevado).

📍 6. ZOPA y BATNA

Sé lo que estás pensando y no, no son aquel famoso dúo de techno serbio de los 90 ni dos planetas de Star Trek.

• ZOPA (Zone of Possible Agreement o zona de posible acuerdo) es el rango dentro del cual ambas partes pueden encontrar una solución aceptable. Si tu oferta está dentro de la ZOPA de la otra parte, hay posibilidades de acuerdo. Si no, será difícil cerrar la negociación.

  Ejemplo:

  • Tú quieres vender tu coche por al menos 10.000€.

  • El comprador está dispuesto a pagar hasta 12.000€.

  • La ZOPA está entre 10.000€ y 12.000€.

• BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement o Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado) es tu plan B si la negociación fracasa. Cuanto más fuerte sea tu BATNA, más poder de negociación tienes.

Ejemplo:

• Si no te suben el sueldo, ya tienes otra oferta de trabajo con mayor salario.

• Si el comprador de tu coche no acepta tu precio, tienes otro interesado que sí lo hará.

Define tu BATNA antes de negociar y verifica si existe una ZOPA con la otra parte. Si tu BATNA es mejor que lo que te ofrecen, lo mejor es retirarte:

¿Cómo preparas tus negociaciones? ¿Tienes alguna importante a la vista?

• Volkswagen y el dieselgate (2015): La empresa admitió haber manipulado pruebas de emisiones de sus vehículos diésel, lo que resultó en sanciones millonarias y una crisis de reputación sin precedentes.

• El explosivo Samsung Galaxy Note 7 (2016): Los dispositivos con baterías defectuosas que reventaban obligaron a Samsung a retirar millones de unidades y todo el daño que provocó en su confianza.

• Facebook y Cambridge Analytica (2018): El escándalo de filtración de datos sacudió a la empresa del señor Zuckerberg y puso la privacidad en el centro del debate global, generando nuevas regulaciones como el RGPD.

• Uber y sus múltiples crisis (2017-2019): Desde acusaciones de acoso en la empresa hasta problemas regulatorios y conflictos con los conductores, violaciones en los coches, etc, Uber tuvo que rediseñar su imagen corporativa y liderazgo, echar el fundador y empezar de cero.

• OpenAI y el despido de Sam Altman (2023): Un episodio confuso que mostró la fragilidad del liderazgo en empresas de IA, afectando la confianza de inversores y empleados.

Algunas de estas tormentar pillaron totalmente expuestos a consejos de administración, líderes mundiales y público en general. Sin paraguas, sin chubasquero. Todo mierda.

¿Cómo podemos estar preparados para gestionar crisis de manera efectiva?

Cuando la tormenta estalla

Las tormentas y las crisis empresariales no se repiten, pero riman. Comparten una evolución predecible:

1. Prevención: huele a tierra mojada. Antes de que estalle una crisis, las empresas deben tener ya protocolos y metodologías por si un día Chernobil revienta.

2. Crisis inminente: se cubre el cielo, ya no es tan azul. Algún fogonazo en el horizonte. Cuando un medio contacta para solicitar información o hay rumores de crisis, ¿qué hacemos?

3. Crisis en marcha: lluvia torrencial y vientos huracanados. Cuando la crisis ya ha estallado y está ya ahí fuera, en la web, en el kiosko, circulando por redes.

4. Post-crisis: escampa. Reconstrucción de la marca y el resurgir del Ave Fénix

Vamos a ver con ejemplos y metodologías cómo actuar en cada una de las etapas.

💉 Prevención

Prevenir es mejor que curar, me decía mi madre. Y el médico. Y el dentista. Y mi colega que nunca creyó en Bitcoin y me dijo que metiera pasta.

Nadie sabe qué pinta va a tener una crisis, pero poder basarnos en elementos comunes para crear un marco de prevención.

Por ejemplo, la llegada de una pandemia puede tener muchas caras (vírica o bacteriana, afección al pulmón o al hígado, rápida o lenta propagación, etc) pero siempre tiene un elemento de transmión y contagio. Es ahí donde tenemos que poner el foco de la prevención, sean cual sean el resto de elementos.

Si eres una empresa como Facebook, donde los datos personales son tan críticos, el tiro te puede salir por un Cambridge Analytica o por un robo de datoss en un ciberataque. Pero los datos son el verdadero foco de la prevención.

Cómo afrontar la prevención:

• Definir mensajes clave internos y externos: para esto lo mejor es tener siempre un documento de Q&A, de “preguntas y respuestas”, donde añadamos las preguntas que más daño te podrían hacer, las más comprometidas que te pueda imaginar.

• Monitorizar tu industria: busca de señales de alerta, hoy en día es sencillo y barato rastrear internet. Si eres un banco, no querrás que te mencionen en artículos de prensa donde se te expone como un aliado de una empresa que ha robado dinero, por poner un ejemplo absurdo)

• Crea protocolos claros sobre qué empleados pueden hablar con la prensa. Con esto ganarás agilidad y pondrás delante de las cámaras a las personas que creas que tienen mejor fit con la empresa.

• Mira al pasado: cómo te has enfrentado a crisis similares o cómo se prepara tu competencia.

• Busca asesoramiento profesional: hay muchas agencias de medios especializadas en gestión de crisis. Asegúrate de que tienen experiencia en tu sector.

💥 Crisis inminente

Ya se oyen las campanas. Algún periodista te ha contactado, algún empleado ha levantado la mano, se oyen chismes por los pasillos. Ha llegado el momento de la respuesta inicial.

El primer caso en prensa de un Galaxy Note 7 incendiándose surgió el 24 de agosto de 2016 en Corea del Sur, solo unos días después del lanzamiento oficial del teléfono.

Cuando un medio contacta para solicitar información o hay rumores de crisis:

• Crea un equipo de comunicación de crisis: junta a tu persona interna de comunicación con tu agencia de medios y a las personas clave de tu empresa (por ejemplo, en el caso de Samsung, los departamento de calidad y producto estaban en este comité desde el minuto 1). Crea un grupo de Whatsapp o de Teams, lo que más accesible sea para todos, y reúnete dos veces al día durante la primera semana.

• Prepara un statement reactivo: ¿recuerdas el documento de Q&A de la fase de Prevención? De ahí saldrá otro documento que servirá de guía de respuesta y actuación frente a medios, clientes y empleados. De nuevo, piensa en qué preguntas comprometidas pueden hacerte cada una de estas audiencias y cómo vas a contestarlas.

• Revisa los portavoces y prepáralos: es la hora de la verdad, pero las personas que querías poner delante de la cámara puede que no estén preparadas y necesites hacer varios role play con ellos. ¿Qué pasa si tu equipo comercial está en un evento y alguien les pregunta sobre lo que está sucediendo en la empresa?

🔥Crisis en marcha

Samsung reemplazó los dispositivos quemados a los clientes, pero los nuevos reemplazos se incendiaban también. La crisis pasó de ser un problema de calidad y aislado a ser un desastre corporativo sin precedentes.

El 10 de octubre de 2016, un Note 7 de reemplazo se incendió en un avión de Southwest Airlines. Esto obligó a la FAA (Administración Federal de Aviación de EE.UU.) a prohibir todos los Galaxy Note 7 en vuelos comerciales.

Cuando la crisis ya ha estallado y está en los medios:

• Refuerza los mensajes clave: repite en prensa, a clientes y empleados el mismo mensaje. Reúnete proactivamente con ellos, envíales emails, y empieza por los más importantes (medios con más alcance, clientes con más facturación, empleados de mayor rango que ayuden a cascadear la información).

• Evalúa la gravedad de la crisis y establece un protocolo, por ejemplo este:

🐣 Post crisis

Escampa. Llegó el momento del resurgir. Como decía Melendi “después de la tormenta siempre llega la calma”. No va a ser fácil, Melendi. Has perdido mucha pasta pero sobre todo has perdido confianza y credibilidad con tus borracheras aéreas. Y la confianza, como decía mi madre, se pierde en un segundo y se recupera en una vida entera.

Aún hay oportunidades: puede que asignes un nuevo CEO y equipo directivo y que les organices un tour entre clientes para que compartan la nueva visión de la compañía. Quizás es también el momento de tener nueva identidad de marca, unos nuevos valores y nuevos principios, nueva misión, nuevas oficinas, nuevo producto.

Tras la crisis, Samsung ejecutó un plan de reconstrucción de confianza:

1. Investigación y transparencia: en enero de 2017, Samsung publicó un informe detallado con pruebas de cómo ocurrió todo. Descubrieron que ambos proveedores de baterías (Samsung SDI y Amperex Technology) tenían problemas de diseño y manufactura.

2. Nuevo sistema de control de calidad: implementaron un proceso de inspección de baterías en 8 pasos, que incluía pruebas de durabilidad, rayos X y simulaciones de carga extrema.

3. Campaña de comunicación: me inclino a pensar que el CEO Koh Dong-jin hizo un ángulo de 90 grados con su cuerpo como buen coreano y ofreció disculpas públicas y reforzó el compromiso con la seguridad.

4. Galaxy Note 8: La redención: Samsung lanzó el Galaxy Note 8 en 2017, con una batería más segura y énfasis en controles de calidad, logrando recuperar la confianza de los consumidores.