#133 🗑️ Por qué tus clientes se olvidan de ti
The forgetting curve: aprende a ser memorable y que no se olviden de lo que dices
Alguno ya se habrá dado cuenta que la semana pasada no hubo HMT. Humanamente imposible y os pido disculpas desde ya 🙏
No es fácil entrar en la memoria de las personas. Con todo el contenido que consumimos y con lo entrenado que tenemos el pulgar para pasar de un contenido a otro, es difícil que alguien se acuerde de nuestro producto, de nuestra opinión o de nuestra imagen.
Desde luego el canal a través del que nos comunicamos importa (más o menos ruido, más o menos accesible, más o menos audiencia), pero cómo construimos el mensaje y entender cómo funciona la capacidad de retención del receptor juegan el papel más importante.
Y abajo del todo tenéis lo más memorable que he visto en mucho tiempo.
La curva del olvido
Hermann Ebbinghaus (1850-1909) fue un psicólogo alemán pionero en el estudio empírico de la memoria. Formado en la Universidad de Bonn, Ebbinghaus aplicó métodos experimentales rigurosos a un área hasta entonces dominada por especulación filosófica. Su obra influyó profundamente en la psicología cognitiva y experimental, destacándose como una figura clave en el desarrollo de esta disciplina.
Ebbinghaus presentó en su ensayo “Memory: A Contribution to Experimental Psychology” uno de los primeros estudios experimentales sobre la memoria, estableciendo métodos sistemáticos para investigar cómo las personas aprenden, retienen y olvidan información. Utilizó sílabas sin sentido (“wid”, juf”) como estímulos para minimizar las influencias del significado previo y estudió su propia capacidad de memorización a través de repetidos ensayos.
🧠 Cómo retenemos información
El psicólogo alemán llegó a las siguientes conclusiones:
La curva del olvido: demuestra cómo el olvido es más rápido poco después del aprendizaje y luego se ralentiza con el tiempo (baja casi a la mitad en los primeros 20 minutos).
El efecto de la práctica: Más repeticiones mejoran la retención (te devuelve al 100% de retención y acorta el número de días)
El ahorro en el reaprendizaje: Retomar material aprendido previamente requiere menos tiempo que aprenderlo desde cero (relacionado con el punto anterior si eres constante).
Aplícate el cuento cuando estés en clase o participando en una reunión. Siempre. Toma. Notas.
💬 Cómo construir el mensaje
Las contribuciones de Ebbinghaus sobre la memoria tienen más de cien años, pero le van como anillo al dedo al marketing moderno.
Cómo puedes usar sus hallazgos para hacer que tu producto sea más memorable:
1. Curva del olvido: refuerzo constante
Estrategia: Implementa campañas de remarketing y refuerzos regulares. Los consumidores tienden a olvidar rápidamente los mensajes publicitarios si no se les recuerda. Usa anuncios en redes sociales, correos electrónicos y otras estrategias para mantener tu producto en su mente.
Ejemplo: Programar mensajes en diferentes formatos (videos, banners, posts) cada cierto tiempo para mantener una presencia de marca activa.
2. Repetición efectiva: el efecto de la práctica
Estrategia: repetir información clave hará subir la retención un 80%.
Ejemplo: repite el eslogan o la propuesta de valor en diferentes contextos (spots televisivos, redes sociales, empaque). Esto aumenta la probabilidad de que el consumidor lo recuerde.
3. Simplicidad y claridad: sílabas sin sentido
Estrategia: audita bien lo que vas a decir. Lo bueno y breve, dos veces bueno. Ebbinghaus trabajó con estímulos sin significado previo, lo que demuestra que conceptos claros y no complejos son más memorables.
Ejemplo: un logotipo limpio y legible en el canal donde se transmita, un eslogan pegadizo y un mensaje directo mejorarán la retención del consumidor.
4. La emoción: recuperación de la memoria
Estrategia: facilita que los clientes recuerden tu marca mediante asociaciones emocionales o contextuales.
Ejemplo: vincula tu producto con eventos memorables o emociones positivas. Una canción, un olor o un diseño que evoquen experiencias pasadas pueden facilitar la memoria y el "reaprendizaje". Y no me refiero con “emoción” a que tu producto haga llorar, sino que puede activar emociones nostálgicas, positivas (sorpresa, admiración, orgullo), etc.
5. Midiendo los tiempos
Estrategia: en lugar de saturar al público en un corto período, espacia las interacciones con tu marca. Esto potenciará el "efecto espaciado", según el cual la exposición distribuida en el tiempo mejora la retención.
Ejemplo: planifica campañas a lo largo de varios meses en lugar de concentrarlas en una sola semana.
6. Originalidad y sorpresa
Estrategia: aunque Ebbinghaus no hablaba estrictamente de esto (desconocía la que se venía con las redes sociales), los hallazgos modernos demuestran que lo inesperado se recuerda mejor. Rompe los esquemas, no utilices lo mismo de siempre, que no sea una conversación monótona. Trae algo diferente.
Ejemplo: una campaña creativa hará que tu producto destaque y sea memorable.
Lo más memorable que he visto en mucho tiempo: cómo una empresa que vende agua en lata ha llegado a facturar 130M de dólares este año.
Este es el spot con el que empezó toda esta locura: