#77 🧬 Construyendo la misión, visión y valores

Los 9 comportamientos que más se repiten en las empresas tecnológicas

Las empresas tecnológicas más exitosas tienen algo en común: son organizaciones que están alineadas. Todos los días se esfuerzan por asegurarse de que toda la empresa tenga muy claros tres aspectos:

1. La misión o propósito y alcance de la existencia de la empresa.

2. La visión que la organización desea perseguir.

3. Los comportamientos y decisiones de las personas en la organización que les permiten alcanzar esa visión.

La misión

Además de una buena peli, la misión debe evidenciar el propósito de la empresa en una frase simple, corta y memorable. Para hacer esto, me gusta responder la siguiente pregunta en la menor cantidad de palabras posibles:

¿Cuál es nuestro propósito y qué hacemos por quién?

La visión

Una visión es simplemente una predicción de cómo se verá la empresa en un futuro lejano una vez que haya logrado un gran éxito. Esto puede tener muchas formas, pero me gusta mantenerlo lo más breve posible (para que sea memorable) y al mismo tiempo reforzar componentes clave. Para mí, esos componentes son 4:

• Mi cliente

• El problema

• Mi solución

• Mi ventaja competitiva

Por lo tanto, para crear la visión a diez años, imaginemos que estamos diez años en el futuro. Somos la empresa dominante en la industria. Me preguntaría a mí mismo:

¿Qué industria dominamos?

¿Quién es nuestro cliente (debe ser una persona real, no una entidad corporativa)?

¿Qué problema estamos resolviendo para nuestro cliente?

¿Qué hay de único en nuestra solución que hace que el cliente nos elija antes que a la competencia?

¿Qué activo (humano o físico) controlamos que dificulta que cualquier competidor copie nuestra solución? En otras palabras, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?

Valores

Hay muchas formas de crear valores empresariales. Los valores deben definir claramente los comportamientos que deseas que todos los miembros del equipo muestren. Una vez creados, debes contratar a personas que tengan estos comportamientos y despedir a aquellos que no estén dispuestos a mostrarlos.

Aquí hay dos formas de determinar cuáles son esos comportamientos.

Una forma sencilla es completar la siguiente frase: "Todo el mundo en la empresa puede tomar cualquier decisión a partir de ahora, siempre y cuando...". Esto es más fácil cuando la empresa es pequeña y los valores son meramente aspiracionales.

Otra versión es reconocer la cultura que ya tienes (cuando ya has crecido). Para hacer esto:

1) Pide a cada miembro del equipo fundador y directivo que anote varios ejemplos de una persona en la empresa que no esté en este equipo y demuestre un comportamiento que les gustaría que fuera un comportamiento universal. Menciona el nombre de la persona y el comportamiento.

2) De todos los ejemplos dados, selecciona 3-5.

3) Estos son ahora tus valores. Tachán.

Este método es mejor utilizarlo cuando la empresa ya tiene un equipo considerable y una cultura existente.

Valores en el mundo tech

Los has podido escuchar como "valores fundamentales" o "principios de liderazgo". Seguramente los has visto en las paredes de tu oficina, fondos de pantalla o en la página de la empresa. Incluso en Hola Mundo Tech:

Si la misión es el "qué" y la visión es el "por qué", los comportamientos y decisiones son el "cómo": informan a cada miembro de la empresa, desde los altos directivos hasta los becarios, cómo van a ejecutar su misión y alcanzar su visión.

Y como da igual la etiqueta que venga antes de la palabra -tech, las empresas son, al final del día, organizaciones que buscan prosperar y que para ello establecen ciertas reglas. Si no te gustan, puedes irte a otra organización.

Si nos fijamos en las reglas o valores que rigen estas empresas (abajo tienes una recopilación de unas cuantas), hay entre 6 y 9 que se repiten consistentemente:

Fuente: LinkedIn

Airbnb values

1. Champion the mission (by living the mission)

2. Be a Host

3. Simplify

4. Every frame matters

5. Be a Cereal Entrepreneur

6. Embrace the adventure

Alibaba values

1. Customers First, Employees Second, Shareholders Third

2. Trust Makes Everything simple

3. Change is the Only Constant

4. Today’s Best Performance is Tomorrow’s Baseline

5. If not now, When? If not me, Who?

6. Live Seriously, Work Happily

Amazon values

1. Customer Obsession

2. Ownership

3. Invent and Simplify

4. Are Right, A Lot

5. Learn and Be Curious

6. Hire and Develop The Best

7. Insist on the HIghest Standards

8. Think Big

9. Bias for Action

10. Frugality

11. Earn Trust

12. Dive Deep

13. Have Backbone; Disagree and Commit

14. Deliver Results

Apple values (los originales de la compañía, creados en 1981 por Steve Jobs)

1. One person, one computer.

2. We are going for it and we will set aggressive goals.

3. We are all on the adventure together.

4. We build products we believe in.

5. We are here to make a positive difference in society, as well as make a profit.

6. Each person is important; each has the opportunity and the obligation to make a difference.

7. We are all in it together, win or lose.

8. We are enthusiastic!

9. We are creative; we set the pace.

10. We want everyone to enjoy the adventure we are on together.

11. We care about what we do.

12. We want to create an environment in which Apple values flourish.

Facebook values

1. Be Bold

2. Focus on Impact

3. Move Fast

4. Be Open

5. Build Social Value

Glovo values

1. Gas

2. Good Vibes

3. Stay Humble

4. Care

5. Glownership

Google values

1. Focus on the user and all else will follow

2. It’s best to do one thing really, really well

3. Fast is better than slow

4. Democracy on the web works

5. You don’t need to be at your desk to need an answer

6. You can make money without doing evil

7. There’s always more information out there

8. The need for information crosses all borders

9. You can be serious without a suit

10. Great just isn’t good enough

LinkedIn values

1. Our Members Come First

2. Relationships Matter

3. Be Open, Honest and Constructive

4. Demand Excellence

5. Take Intelligent Risks

6. Act Like an Owner

Microsoft values

1. Integrity & Honesty

2. Open & Respectful

3. Passion

4. Accountable

5. Big Challenges

6. Self Critical

Netflix values

1. Judgement

2. Communication

3. Impact

4. Curiosity

5. Innovation

6. Courage

7. Passion

8. Honesty

9. Selflessness

Spotify values

1. Innovative

2. Collaborative

3. Sincere

4. Passionate

5. Playful

Tencent values

1. Integrity

2. Proactivity

3. Collaboration

4. Creativity

WeWork values

1. Do The Right Thing

2. Strive To Be Better, Together

3. Be Entrepreneurial

4. Give Gratitude

5. Be Human, Be Kind